今月は「失敗と成長」というお題で愚考を述べさせて頂きます。 失敗は誰にでもあります。ですから恐れずに行動しましょう。やってしまったら後悔せずに反省をしましょう。また、周りもそれを許す環境を作りましょう。失敗を繰り返して人間は成長していきます。 やってしまいました 先日とある事業所で発生したクレームですが、お客様にお出しした飲み物に紙片を混入してしまい、お客様からお叱りを受けることとなりました。本当に申し訳ありませんでした。さらに、お叱りへの対応の際に担当者は気持ちが急いてしまい、すぐに交換や費用等の具体的対応策を申し出たことで、さらに怒られてしまいました。まずは、お客様の受けたショックにしっか…
