すこし昔話からはじめたいと思います。筆者がBSC(バランススコアカード)に出会ったのは、1990年代後半のことでした。外資系企業フィリップスの日本支社に勤務していたときに、日本経営品質賞のセミナーに頻繁に参加していた時期がありました。アサヒビールや富士ゼロックス、それにリコーなど,日本を代表するような企業が日本経営品質賞の受賞に沸いていたころのことで、それらのセミナーは、筆者の業務にも大変参考になったのです。 と言いますのも、ちょうどそのころ、筆者が勤務していた企業でオランダに本拠を置くフィリップス社では、BESTプログラム(Business Excellence for Speed and …