1-1エクスペリエンスマネジメント:簡単な紹介(Experience Management: A Brief Introduction) [The Operating Framework for Experience Management] XMの成功には、3つのポイントが必要:Competency, Culture, and Technology。 コンピテンシーは、組織全体でXMを作り上げるためのスキルと行動を指すんだ。 6つのXMのスキルがある↓。 [Competency] リード(Lead):組織全体にXMを浸透させていくリーダーシップのこと。XMのビジョンを立てたり、上の人たちを巻き…