・雑談は会話のラリー．とにかく続けばよい ・情報でなく，気持ちをやり取りする ・体験したこと＋感じた気持ち ・とことん肯定＋とにかく共感 ・大きなリアクション ・沈黙は話が遠いサイン→「近い話」に引き戻すべし ・雑談は腹八分目で切り上げる ・○こんにちは ×はじめまして ・趣味を訊かれたら週末や先週末のことを話す ・知らないことは聞けばよい 過去，現在，未来 ・相手の話題は相手のもの ・少しだけ自分の話をして，すぐに相手にバトンを渡す（３：７） ・口元を見る ・とりあえずリアクション ・エレベーターで「何階ですか？」 ・語尾＋「よね」 ・「超どうでもいい話していい？」 ・どういう話なのか先に言…
