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1対5の法則は「新規のお客様を獲得するためには、既存のお客様を維持するためにかかるコストの5倍のコストがかかる」という意味で使われる一般的なビジネス用語です。これは、顧客獲得において既存の顧客の維持やロイヤルティの向上が重要であり、新規の顧客を獲得するためには高い費用や労力が必要であることを示唆しています。 以下に具体例や活用例をいくつかご紹介します。 顧客満足度の向上: 既存の顧客を維持するためには、顧客満足度を高めることが重要です。顧客のニーズや要望を理解し、商品やサービスの品質や提供方法を改善することで、顧客満足度を向上させることができます。満足した顧客はリピート購入や口コミで新規の顧客…