顧客満足度

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インターネットプロバイダーがやらかした顧客満足度って出世の道具のような感じでしたね、もみ消しという手段で満足度をあげようとする企業が出て来て、商品の品質向上に繋がる顧客の声も届かなかったですね 同じことするんだね このランキングの企画の立ち上がりの経緯知りたいですね 誰かが企画して、その企画者が出世する仕組みだと 沈むよね toyokeizai.net

ドライブレコーダーを活用した検証はユニークだと思いました。 ただ、この高槻市営バスの対応で特筆すべき点は、自社の対応がまずかった点も公表してしっかり謝罪しているところだと思います。 だからこそ、自社に非がない時も堂々と主張できるのだろうと思います。顧客満足度の向上にはクレーム対応も大切ですが、何でも自社の責任にしてしまうと従業員が萎縮しかねないですしね。 虚偽あるいは悪質なクレームから従業員を守ることも会社の大切な役割だと思います。 そう考えると高槻市営バスの取り組みは、企業として見習う点は多いと思いますね。ランキング参加中雑談ランキング参加中雑談・日記を書きたい人のグループ

学生の頃、センセイにこう言われました。「データはバイアスに注意せよ」と。 データって、グラフとか数値で「見える化」されているから、つい客観的で正しい、と見えがち。 でも、データは見せ方一つで印象が変わる一面もあると思ったことはありますか？ センセイはわかりやすい例として、有名私立小学校やインターナショナルスクールの前で、親に取った「年収アンケート」をあげました。 例え母数が1,000人と大きくたって、そりゃ高い数字が出るよね？と。 実は私も、会社でマーケティングやってたときは、「見せる」側の人でした。 最初はデータを取って、数字の相関からストーリーを見つけていく。 しかし会議資料って、自分たち…

皆さん、こんにちは。今回は、TQM（Total Quality Management）の導入において最も重要なステップの一つである「現状分析」についてお話しします。現状分析は、現在の業務プロセスや品質管理状況を把握し、改善点を特定するための基本となる作業です。 現状分析の目的 現状分析の目的は、企業の現状を正確に把握し、問題点や改善点を明確にすることです。これにより、具体的な改善策を立案し、TQM活動を効果的に進める基盤を築くことができます。現状分析を行うことで、企業全体の強みと弱みを把握し、効率的な品質向上活動を展開することが可能となります。 顧客の声の収集 まず、顧客の声（VoC: Voi…

皆さん、こんにちは。今日は、TQM における「供給者関係の相互利益」についてお話しします。サプライヤーとの協力関係は、品質向上と持続的なビジネス成長のために重要な要素です。 長期的パートナーシップ TQMでは、サプライヤーとの長期的パートナーシップを構築することが推奨されています。短期的な取引関係ではなく、長期的な視点で共に成長することを目指します。これにより、サプライヤーとの信頼関係が深まり、安定した供給と品質向上が実現します。例えば、ある企業では、特定のサプライヤーと長期的な契約を結び、共同で新技術の開発を行うことで、製品の競争力を強化しました。 相互利益の追求 サプライヤーとの関係は、相…

こんにちは、皆さん。今日は、Total Quality Management (TQM) における「全員参加」の視点についてお話しします。TQMは、全社員が一丸となって品質向上に取り組むことで、コスト削減や生産性の向上、顧客満足度の向上を実現する経営手法です。 共通目標 全員参加の基盤は、経営層が掲げる明確な共通目標にあります。この目標があれば、各部署が自らの役割を理解し、戦略的に行動できます。例えば、ある企業では「不良品率を10％削減」という目標設定により、各部門が具体的な改善策を立案し、全体の一体感が高まりました。 積極的なコミュニケーション 品質向上のためには、部門横断の情報共有が欠かせ…