顧客満足度

こんにちは、皆さん。今日は、Total Quality Management (TQM) における「全員参加」の視点についてお話しします。TQMは、全社員が一丸となって品質向上に取り組むことで、コスト削減や生産性の向上、顧客満足度の向上を実現する経営手法です。 共通目標 全員参加の基盤は、経営層が掲げる明確な共通目標にあります。この目標があれば、各部署が自らの役割を理解し、戦略的に行動できます。例えば、ある企業では「不良品率を10％削減」という目標設定により、各部門が具体的な改善策を立案し、全体の一体感が高まりました。 積極的なコミュニケーション 品質向上のためには、部門横断の情報共有が欠かせ…

こんにちは、皆さん。今日は、Total Quality Management (TQM) におけるリーダーシップと組織横断的なアプローチについてお話しします。TQMを効果的に推進するためには、強力なリーダーシップと部門を超えたチームワークが欠かせません。 TQM推進体制の構築方法 TQMを推進するためには、まず明確なビジョンと戦略を設定することが重要です。経営層がリーダーシップを発揮し、全社的な品質文化を形成するための方針を示します。具体的には、TQM推進委員会の設立や、品質管理部門の強化が挙げられます。また、各部門のリーダーが協力し合い、横断的な推進体制を構築することが求められます。 組織横…

皆さん、こんにちは。経営環境が激変する中、自社の品質管理に不安を感じていませんか？今日は、Total Quality Management (TQM) の8つのポイントを活用して、中小企業でもできる組織力向上のヒントをご紹介します。これを読めば、明日からの経営戦略が一変するかもしれません。 顧客重視 顧客のニーズと期待を最優先に考えることがTQMの基本です。顧客満足度が向上すれば、リピート率や口コミ効果で売上増加が期待できます。例えば、顧客の要望を取り入れた製品改良で、売上が前年同期比で20％アップした企業もあります。 リーダーシップ 経営者自身がリーダーシップを発揮することで、全社的な品質文…

あなたのレッスンや授業では、動画や写真の撮影を許可してますか？ 私のレッスンでは、撮影はお好きにどうぞというスタンスにしています。 その理由は ・レッスンで学んだことを、見直して覚えてもらえると嬉しい ・テキストがないレッスンだから、動画や写真がないと見直せないし上達できない ・私自身が、レッスン中の指導のみで、覚えたり体得ができないから ・盗まれて困る技術やスキルは無いし、真似してくれても構わないと思っている ・その反面、私独自の指導方法や表現はあるが、他の人は真似できないと自負している ・数ある娯楽の中から、私のレッスンにお金と時間をかけてくれていることに感謝しているのでお土産（動画や写真…

売上高はとても大事な経営数字です。毎日の売上の積み重ねが経営体を作っているのは間違いありません。何かのきっかけで普段の1.5倍のような売上高が出たら経営者としては嬉しいでしょうか？店長だったら嬉しいかもしれません。 売上高だけに着目したならば、それは良いことに決まっています。結果だけは良さそうなのです。しかし、その時に店舗では何が起こっているかを考えてください。1.5倍とか売ったらぐちゃぐちゃのはずです。何回注文で呼ばれてしまっているでしょうか。何回「商品まだ来ないんですけど」と言われてるやもしれません。 予測から外れて売れてしまった時は「再来店を促せているか」に着目してください。予測を外した…

事業計画書作成代行「BizSketch(ビズスケッチ)」No.1事業計画書作成代行サービス はじめに ビジネスの成功には、しっかりとした事業計画書が欠かせません。しかし、忙しい日々の中で事業計画書を作成する時間を確保するのは難しいものです。そこで登場するのが「BizSketch（ビズスケッチ）」です。業界最安値でプロフェッショナルな事業計画書を迅速に作成してくれるこのサービスは、多くの企業から高い評価を受けています。本記事では、BizSketchのサービス内容や特徴、そして利用者の声について詳しく紹介します。 BizSketchのサービス内容 サービス紹介 BizSketchは、簡単な質問に回…

はじめに サブスクリプションサービスの普及とその利便性 近年、サブスクリプション（以下サブスク）サービスは急速に普及し、私たちの日常生活に深く根付いています。音楽や映像のストリーミングサービス、ソフトウェアの利用、さらには食品や衣料品の定期購入まで、多岐にわたる分野でサブスクモデルが導入されています。これらのサービスは、手軽に多様なコンテンツや商品を利用できる点で大きな利便性を提供し、消費者に高い満足度を与えてきました。 サブスクモデルの魅力は、一定の料金を支払うことでサービスを無制限に利用できる点にあります。例えば、NetflixやSpotifyのようなエンターテインメント系のサブスクサービ…