Bladean Mericle はじめまして、Bladean Mericleと申します。 いつもは個人的に技術書を書いているのですが、ご縁があってAmiVoice Tech Blogで記事書かせていただくことになりました。 何を書くか色々を考えさせていただきましたが、今回はコンタクトセンターの音声認識についてお話していきたいと思います。 コンタクトセンターとは コンタクトセンターという用語そのものに聞き覚えが無い方も多いと思います。こちらはコールセンターやヘルプデスク、サポートセンターなどと読み替えていただければ理解しやすいかと思います。 要は電話やチャット、メールなど、様々な方法を用いてお客…
