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資格取得とお酒と薮くんと•3ヶ月前

またコン検オペレーションマネジメント(OMP)を受けてきたんだよ

前回ギリギリの点数で落ちて二回目だよ。 会場はまた電波な専門学校だったよ。ちいかわパークから徒歩2分だよ！ 真後ろのobsnが後ろがせき込んでて鼻水ずるずるのノーマスクでげんなりだよ。 午前は早めに終えるようにしたけど、午後はマジで時間なかった。 前回も記事にしているから読んでほしいのだけど、何も変わってなかったなー。 合格者を出す気があるとは決して思えないよ。 同じこと書いてるかもしれないけど、もう一度いうよ。 ・公式テキストの後ろの練習問題みたいのをやってもまったくもって役立たないよ。 ・問題はすべて回収され、結果発表後に模範解答も知らされないというクローズドぶり ・自分のどこが合っていた…

#資格#コンタクトセンター#コン検#OMP#オペレーションマネージャー

関連ブログ

決算公告データ倉庫•8ヶ月前

#2283 決算分析 : オリックス・ビジネスセンター沖縄株式会社 第26期決算 当期純利益 ▲11百万円

リース、金融、不動産、環境エネルギーなど、多岐にわたる事業をグローバルに展開する巨大企業、オリックスグループ。その複雑かつ膨大なビジネスは、一体どのような組織によって支えられているのでしょうか。その答えの一つが、南国・沖縄にあります。今回分析するのは、オリックスグループ全体のバックオフィス業務を集約し、その効率化と品質向上を担う戦略的頭脳集団、「オリックス・ビジネスセンター沖縄株式会社」です。単なる事務センターに留まらず、「仕事を科学する」という独自の哲学で業務改革を主導し、沖縄県で最も働きがいのある企業の一つとしても知られています。今回は、同社の決算を読み解き、巨大グループを後方から支えるそ…

#決算#事務センター#コンタクトセンター#沖縄#那覇市#オリックスグループ
決算公告データ倉庫•10ヶ月前

#384 株式会社旅人 第35期決算 当期純利益 91百万円

株式会社旅人の第35期の決算公告が掲載されましたので、その概要をピックアップします。 20241231_35_旅人決算 第35期 決算のポイント（単位：百万円） • 資産合計: 710 (約7.1億円)• 負債合計: 224 (約2.2億円)• 純資産合計: 486 (約4.9億円)• 当期純利益: 91 (約0.9億円) 今回の決算では、当期純利益として91百万円（約0.9億円）が計上されています。 資産合計は約7.1億円、負債合計は約2.2億円で、純資産合計は約4.9億円です。利益剰余金は476百万円（約4.8億円）と黒字基調で積み上がっており、資本金10百万円（約0.1億円）および資本剰…

#決算#コンタクトセンター#システムサポート
BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•1年前

【2/7 オンライン開催】「ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム」に登壇します

（※本イベントは終了いたしました） 2025年2月7日(金)に開催される「ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム」に、当社の土生香奈子が登壇いたします。 生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築の実用化や、音声認識技術を通じた業務効率化・応対品質向上について、未来のカスタマーサポートの姿を交えながらご紹介します。顧客対応の品質向上を目指す最前線の技術と実践事例を、ぜひご聴講ください。 イベント名 ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム－ 主催 一般社団法人情報処理学会 開催日時 2025年2月7日（金）9:00-18:00 タイムテーブル（予定…

#生成AI#コンタクトセンター#カスタマーサポート
ＩＴ記者会Report•1年前

コールセンターサービス市場/コンタクトセンターソリューション市場の調査を実施（2024年）【矢野経済研究所】

コールセンターサービス市場規模推移・予測 株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向、参入企業動向、将来展望を明らかにした。 1.市場概況 2023年度の国内コールセンターサービス市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比5.6%減の１兆902億円であった。これまで続いてきたコロナ禍を背景とした大型スポット案件（公共分野や官公庁案件）の規模縮小に伴い、市場は減少した。 民間企業においては、国内経済を取り巻く厳しい外部環境（生産年齢人口の減少、労働力不足、人件費高騰など）や、チャットやソ…

#矢野経済研究所#コールセンター#コンタクトセンター#市場#調査
BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•1年前

【11/27ハイブリッド開催】「Gemini at Work - Data for AI -」に登壇します

（※本イベントは終了いたしました） 2024年11月27日(水)に開催される「Gemini at Work - Data for AI -」に、当社松村が登壇いたします。 当日はBIGLOBEがGoogle CloudのAI技術を活用し構築する次世代カスタマーサポートプラットフォームに焦点を当て、コールセンターのオペレーター対応品質向上を目的とした通話内容のAI自動テキスト化システムについてご紹介します。 本システムは、2025年2月導入予定であり、感情分析や対応案提示機能により、オペレーターのスキル向上による顧客対応の品質向上と迅速化を実現します。音声認識テキスト化に生成AI（Gemini）…

#生成AI#Google Cloud#コンタクトセンター#コールセンター
きゅうりのブログ漬け～毎日ロゴ制作中～•2年前

【今日のロゴ】9月20日　コンタクトセンターの日　～毎日ロゴ制作70日目～

皆さんご覧いただきありがとうございます！ きゅうりと申します！ 現在、ほぼ毎日ロゴを作り続けています！ 主に「○○の日」に合わせたロゴを作成しています！ よろしくお願いいたします！ 【目次】 今日は何の日？ 今日のロゴ紹介 ロゴの説明 さいごに 今日は何の日？ 9月20日は…コンタクトセンターの日です！ 東京都中央区晴海に本社を置き、国内初の本格的なコンタクトセンターサービスを開始した株式会社ベルシステム24が制定。 日付は同社の創業日である1982年（昭和57年）9月20日から。 電話に加え、EメールやSNSなど、新たなコミュニケーションチャンネルの多様化に対応し、業界の発展を推進することが…

#毎日ロゴ#毎日ロゴデザイン#毎日ロゴ制作#グラフィックデザイン#ロゴデザイン#オリジナルロゴ#コンタクトセンター#コールセンター#今日は何の日
BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•2年前

BIGLOBEのコンタクトセンターの未来を作る。抜本的な課題解決に挑むプロジェクトの推進役へ

300万人以上（掲載当時）の会員を抱える通信サービスを運営しているBIGLOBE。その最高品質のサービスを提供するのに欠かせないのが、お客さま向けコンタクトセンターです。迅速なビジネス環境の変化への対応や、お客さまへのきめ細かいフォロー、AIなどの最先端技術の積極的活用などが常に求められる中で、現在、2カ年計画で大規模な業務改善を進めています。 そこで今回は、このプロジェクトの旗振り役を担っている、営業統括本部 CS企画部 業務設計グループ グループリーダーの三枝 晋 （さいぐさ すすむ）にインタビューを実施。この部門の紹介や仕事のやりがいなど、いろいろと話を聞いてみました。 目標の達成に向け…

#コンタクトセンター#業務設計#中途採用
Help First’s blog•2年前

法令遵守で顧客信頼を獲得！テレアポ会社のコンプライアンス

このブログでは、テレアポ代行会社が法令遵守の重要性を理解し、具体的な法令遵守の要素とその徹底方法を解説しています。個人情報保護法や迷惑防止条例などの主要な法令に加え、従業員教育や社内体制の整備を通じて、法令遵守を実現するための具体的なポイントと実例を紹介し、顧客の信頼獲得と企業の社会的責任を果たすための方策を詳述しています。 はじめに 法令遵守の具体的な要素 個人情報保護法 迷惑防止条例 その他関連法令 コンプライアンス意識の向上 顧客の信頼獲得 法令遵守を徹底するためのポイント 具体例 本日のまとめ はじめに テレアポ代行会社にとって、法令遵守は顧客の信頼獲得と企業の社会的責任を果たすために…

#テレアポ#コンタクトセンター#テレアポ代行#営業代行#コンプライアンス
電通総研 テックブログ•2年前

LINEとコンタクトセンターが繋がる「LINEコールPlus」のユースケースを解説

こんにちは。CIT事業部の石際です。 LINE周辺のシステム構築やカスタマーサポート領域のシステム導入などを担当しています。 LINEをカスタマーサポートのチャネルとして利用している企業は多いですが、まだまだ電話問い合わせのチャネルとして利用しているケースは少ないです。 そこで今回は、LINEからコンタクトセンターへ電話ができる「LINEコールPlus」というサービスについて、 LINEコールPlusの利用ユースケースや顧客体験などもあわせてご紹介します！ 1. LINEコールPlusとは LINEコールPlusの仕組み 2. システム構成のパターン ① 複数の既存の問い合わせ窓口に転送 ② …

#LINE#コンタクトセンター#コールセンター#電話#カスタマーサポート