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ＩＴ記者会Report•17日前

コールセンターサービス市場/コンタクトセンターソリューション市場の調査を実施（2024年）【矢野経済研究所】

コールセンターサービス市場規模推移・予測 株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向、参入企業動向、将来展望を明らかにした。 1.市場概況 2023年度の国内コールセンターサービス市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比5.6%減の１兆902億円であった。これまで続いてきたコロナ禍を背景とした大型スポット案件（公共分野や官公庁案件）の規模縮小に伴い、市場は減少した。 民間企業においては、国内経済を取り巻く厳しい外部環境（生産年齢人口の減少、労働力不足、人件費高騰など）や、チャットやソ…

#矢野経済研究所#コールセンター#コンタクトセンター#市場#調査

関連ブログ

BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•3ヶ月前

【11/27ハイブリッド開催】「Gemini at Work - Data for AI -」に登壇します

2024年11月27日(水)に開催される「Gemini at Work - Data for AI -」に、当社松村が登壇いたします。 当日はBIGLOBEがGoogle CloudのAI技術を活用し構築する次世代カスタマーサポートプラットフォームに焦点を当て、コールセンターのオペレーター対応品質向上を目的とした通話内容のAI自動テキスト化システムについてご紹介します。 本システムは、2025年2月導入予定であり、感情分析や対応案提示機能により、オペレーターのスキル向上による顧客対応の品質向上と迅速化を実現します。音声認識テキスト化に生成AI（Gemini）を活用することが特徴です。 ■ イベ…

#生成AI#Google Cloud#コンタクトセンター#コールセンター
きゅうりのブログ漬け～毎日ロゴ制作中～•4ヶ月前

【今日のロゴ】9月20日　コンタクトセンターの日　～毎日ロゴ制作70日目～

皆さんご覧いただきありがとうございます！ きゅうりと申します！ 現在、ほぼ毎日ロゴを作り続けています！ 主に「○○の日」に合わせたロゴを作成しています！ よろしくお願いいたします！ 【目次】 今日は何の日？ 今日のロゴ紹介 ロゴの説明 さいごに 今日は何の日？ 9月20日は…コンタクトセンターの日です！ 東京都中央区晴海に本社を置き、国内初の本格的なコンタクトセンターサービスを開始した株式会社ベルシステム24が制定。 日付は同社の創業日である1982年（昭和57年）9月20日から。 電話に加え、EメールやSNSなど、新たなコミュニケーションチャンネルの多様化に対応し、業界の発展を推進することが…

#毎日ロゴ#毎日ロゴデザイン#毎日ロゴ制作#グラフィックデザイン#ロゴデザイン#オリジナルロゴ#コンタクトセンター#コールセンター#今日は何の日
BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•5ヶ月前

BIGLOBEのコンタクトセンターの未来を作る。抜本的な課題解決に挑むプロジェクトの推進役へ

300万人以上の会員を抱える通信サービスを運営しているBIGLOBE。その最高品質のサービスを提供するのに欠かせないのが、お客さま向けコンタクトセンターです。迅速なビジネス環境の変化への対応や、お客さまへのきめ細かいフォロー、AIなどの最先端技術の積極的活用などが常に求められる中で、現在、2カ年計画で大規模な業務改善を進めています。 そこで今回は、このプロジェクトの旗振り役を担っている、営業統括本部 事業統括部 業務設計グループ グループリーダーの三枝 晋 （さいぐさ すすむ）にインタビューを実施。この部門の紹介や仕事のやりがいなど、いろいろと話を聞いてみました。 目標の達成に向けて、技術部門…

#コンタクトセンター#業務設計#中途採用
Help First’s blog•9ヶ月前

法令遵守で顧客信頼を獲得！テレアポ会社のコンプライアンス

このブログでは、テレアポ代行会社が法令遵守の重要性を理解し、具体的な法令遵守の要素とその徹底方法を解説しています。個人情報保護法や迷惑防止条例などの主要な法令に加え、従業員教育や社内体制の整備を通じて、法令遵守を実現するための具体的なポイントと実例を紹介し、顧客の信頼獲得と企業の社会的責任を果たすための方策を詳述しています。 はじめに 法令遵守の具体的な要素 個人情報保護法 迷惑防止条例 その他関連法令 コンプライアンス意識の向上 顧客の信頼獲得 法令遵守を徹底するためのポイント 具体例 本日のまとめ はじめに テレアポ代行会社にとって、法令遵守は顧客の信頼獲得と企業の社会的責任を果たすために…

#テレアポ#コンタクトセンター#テレアポ代行#営業代行#コンプライアンス
電通総研 テックブログ•9ヶ月前

LINEとコンタクトセンターが繋がる「LINEコールPlus」のユースケースを解説

こんにちは。CIT事業部の石際です。 LINE周辺のシステム構築やカスタマーサポート領域のシステム導入などを担当しています。 LINEをカスタマーサポートのチャネルとして利用している企業は多いですが、まだまだ電話問い合わせのチャネルとして利用しているケースは少ないです。 そこで今回は、LINEからコンタクトセンターへ電話ができる「LINEコールPlus」というサービスについて、 LINEコールPlusの利用ユースケースや顧客体験などもあわせてご紹介します！ 1. LINEコールPlusとは LINEコールPlusの仕組み 2. システム構成のパターン ① 複数の既存の問い合わせ窓口に転送 ② …

#LINE#コンタクトセンター#コールセンター#電話#カスタマーサポート
Laozi’s blog•1年前

コールセンターにお勤めのかたへ　◆　「ザ・コール　緊急通報指令室」

「緊急通報指令室のオペレーターが、何者かに誘拐され車のトランクに監禁された少女からの通報を受け、通話だけを頼りに少女の救出に奔走するサスペンススリラー。『マシニスト』などのブラッド・アンダーソン監督が普段は陰で活躍する緊急通報指令室のオペレーターに焦点を絞って、電話1本で展開する決死の救出劇をスリリングに描く。主演は『チョコレート』でオスカーに輝いたハル・ベリー、彼女に助けを求める少女を『リトル・ミス・サンシャイン』などのアビゲイル・ブレスリンが熱演」シネマトゥデイ コールセンターにお勤めのかたには、なかなか臨場感があるかなと・・・。 複数回観たくなるほどではありませんが、そこそこ楽しめる作品…

#コンタクトセンター#ハル・ベリー#オペレーター
APC 技術ブログ•1年前

【Blog Week】コールセンターっぽい会話をして、Amazon Connect Contact Lens で会話を分析してみた

はじめに 環境準備 Amazon Connect Contact Lens 台本 コールセンターっぽく試した結果・・・ 台本１ 台本２ 台本３ おわりに はじめに こんにちは、クラウド事業部の梅本です。 今週（2023/10/23週）は社内でブログを書こう！イベント週間ということで、私もイベント（AP Tech Blog Week）に参加して記事を書こうと思います。AP Tech Blog Week の他の記事につきましてはカテゴリ AP Tech Blog Week にあるので是非覗いてみてください！ さて、今回はAWSの中でもクラウドベースのコンタクトセンターを構築できる Amazon C…

#AWS#Amazon Connect#コンタクトセンター#コールセンター
APC 技術ブログ•1年前

【Blog Week】【初心者向け】Amazon Connect ってなに？初見で構築してみた。

img{ display: inline-block; box-sizing: border-box; border: solid 1px #333; } はじめに こんにちは！クラウド事業部の早房です。 今回は、AWS が提供するコンタクトセンターサービスである Amazon Connect について紹介します。 実際にインスタンスを立ち上げたり、問い合わせフローを作成する様子も記載しましたので、ぜひ最後までご覧いただけると嬉しいです。 この記事を読んで欲しい人 サービス名は聞いたことがあるものの、実際には触ったことがない人 Amazon Connect がどんなサービスなのか雰囲気をつかみ…

#AWS#Amazon Connect#初心者向け#コンタクトセンター#クラウド
AmiVoice Techblog•2年前

コンタクトセンターの通話を音声認識で文字化する仕組み SIP編

Bladean Mericle はじめまして、Bladean Mericleと申します。 いつもは個人的に技術書を書いているのですが、ご縁があってAmiVoice Tech Blogで記事書かせていただくことになりました。 何を書くか色々を考えさせていただきましたが、今回はコンタクトセンターの音声認識についてお話していきたいと思います。 コンタクトセンターとは コンタクトセンターという用語そのものに聞き覚えが無い方も多いと思います。こちらはコールセンターやヘルプデスク、サポートセンターなどと読み替えていただければ理解しやすいかと思います。 要は電話やチャット、メールなど、様々な方法を用いてお客…

#Bladean Mericle#音声認識#AmiVoice#コンタクトセンター#SIP