カスタマーサポート

昨日、新しい冷蔵庫が届いた。配送のお兄さんが設置を終えると、冷蔵庫の下に手をかけ、「ここの黒い部分を回すと、右や左に回して高さが調節できますよ」と、実際にやって見せてくれた。 なるほど、そうやって水平を合わせるのかと感心していると、「ロックかけときますか？」と続けた。「はい、お願いします」と答えたものの、その瞬間、頭の中で小さな驚きが弾けた。――え、冷蔵庫ってロックがかかるの？ 動かなくする機能があるなんて、今まで考えたこともなかった。それまで高さ調節の説明で頭がいっぱいだったせいか、ロックの外し方を聞こうと思ったのに、そのまま流してしまった。 お兄さんが去ったあと、試しに少し動かしてみようと…

ヤフオクを利用する多くのユーザーが直面するのは、売上金凍結やアカウント停止などの理不尽な対応だ。 しかし、こうしたトラブルが起きた際に、 最も利用者が期待するのは 「明確な説明」と「誠実な対応」 であるはずだ。 ところが、現実は真逆だ。 重要な質問には答えない 裏で担当者は何を考えているのか？──冷徹な見下しと無関心の狭間で ■ 「ユーザーは黙って従うべき」という高慢な思想 それはユーザー無視の姿勢を助長するだけだ 利用者が声をあげ続けるしかない現実 重要な質問には答えない 例えば、 「なぜ売上金を凍結したのか？」 「具体的にどの規約違反なのか？」 「凍結解除の条件は何か？」 こうした核心を突…

かつてインターネットは 「自由な商取引の場」「個人の力をエンパワーする装置」 として賞賛された。 ヤフオクも、黎明期には 「誰もが市場の担い手になれる」 という開かれた理念を掲げ、個人売買の文化を牽引したことは否定できない。 しかし、2020年代に入ってからのヤフオクの姿勢はどうだろうか？ 一方的な“ブラック規約”の横行 問い合わせをしても“シカト”される 「選ばれるプラットフォーム」ではなく「逃げられないシステム」へ “共犯的沈黙”がユーザーを蝕む 終わりに：プラットフォーム“思想”が試されている 今やそこにあるのは、 「使わせてやってる」 という、あまりにも傲慢な企業体質である。 出品者・…

こんにちは！syumaiです。 今回は、ベースマキナ ドキュメントへの llms-full.txt の追加（リリースノート）に合わせて、その活用方法についてお伝えさせていただければと思います。 なお、今回ベースマキナに llms-full.txt を追加した主な目的は、お客さまご自身で、NotebookLMなどを使ったAIサポートチャット環境をご利用いただけるようにすることです。詳細については後ほど説明させていただきます。 llms.txt とは？ llms-full.txt の話をする前に、 llms.txt の話をする必要があります。（深くは踏み込みません） 重要なのは、これらがいずれもL…

春になって中途採用の人がぞろぞろ入ってくる我が社。新卒は取らないがなんとなく春は入社の人数が増える。 それと同時に辞める人もぽつぽつ。しばらく前からベテラン営業マンが辞め止まりしないまま春を迎えた。2極化はどんどん進んでいる。 だが私の部署はずーっとメンバーが変わらない。みんなベテランを通り越した人ばかりだ。 さらに取引先の会社を見まわしてみても、カスタマーサポートの業務の人はずっとメンバーがかわっていないことに気づく。 おそらくは皆様、定年を過ぎていると思われる。担当者が変わらないのは話が早いのでやりやすいが、どこの会社も諸事情は同じなのかもしれない。 営業など花形の部署の人はステップアップ…

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2025年2月7日(金)に開催される「ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム」に、当社の土生香奈子が登壇いたします。 生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築の実用化や、音声認識技術を通じた業務効率化・応対品質向上について、未来のカスタマーサポートの姿を交えながらご紹介します。顧客対応の品質向上を目指す最前線の技術と実践事例を、ぜひご聴講ください。 イベント名 ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム－ 主催 一般社団法人情報処理学会 開催日時 2025年2月7日（金）9:00-18:00 タイムテーブル（予定） 14:00-17:00 コンタク…