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2025年2月7日(金)に開催される「ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム」に、当社の土生香奈子が登壇いたします。 生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築の実用化や、音声認識技術を通じた業務効率化・応対品質向上について、未来のカスタマーサポートの姿を交えながらご紹介します。顧客対応の品質向上を目指す最前線の技術と実践事例を、ぜひご聴講ください。 イベント名 ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム－ 主催 一般社団法人情報処理学会 開催日時 2025年2月7日（金）9:00-18:00 タイムテーブル（予定） 14:00-17:00 コンタク…

（Noctilux F0.95 50mm+M11-P) ライカへの愛は修行！こんにちは、さじゃんです。 前回のブログでは、愛用の「ライカ Noctilux」が故障してしまった経緯や、修理に出すまでのあれこれをお話ししました。 www.honknowblog.com 今回は、その気になる“修理見積もり”が届いたので、いよいよその詳細をお伝えしたいと思います。 届いた見積もりに目を疑う…その金額とは？ 上が、実際にライカから送られてきたメールです。見やすくまとめます。 そして今回、正式に修理の見積書が到着。封を開けた瞬間、私は軽く息をのみました。見積もりの内訳は、だいたい以下のような内容でした。 …

年末年始。実家に帰ったり、家族とゆっくりしたり、好きなことに没頭したりして、だらだら過ごす期間。そういう話を聞くと羨ましい反面、「いいよな」と少し拗ねた気分になる。わたしは、今日も元気に休日出勤をしている。しかも代休なんて取れない。理由は簡単、マネジャーだから。 カスタマーサポートの仕事をしていると、「いつも大変ですね」と同情されることはあっても、感謝やリスペクトの言葉をもらうことはほとんどない。この現実が、日々のモチベーションをじわじわと削っていく。そんな中で迎えた年末年始の出勤日は、例年以上に心にズシンとくるものがある。

今週はついに体調を崩してしまった。ぜったい10月からの疲労のやつだ。疲れが溜まりに溜まったのか、風邪のような症状が出て、身体が動かないほどの倦怠感に襲われた。 ふだんから自分では気をつけているつもりだったが、どうやら限界を超えてしまったようだ。リモートワークの利便性でつい休みなく働きすぎたのかもしれない。休む間も「一日でも早く治さなければ」と焦る自分がいたが、ふと「なぜこんなに必死に働いているんだっけ？」と疑問が湧いてくることもあった。 冷静に考えると、体調が崩れるたびに仕事を気にして休めないなんて、不健全でしかない。

毎日、ふと心の中に湧き上がる思いがある。「働きたくない。」「ただ寝ていたい。」それから、「家族と話しながら、のんびり過ごす日がほしい。」――これがいま、心の奥底で鳴り響く小さな願いだ。 仕事に追われる生活が日常になると、だんだん「自分のために使える時間」が失われていく気がする。朝から晩まで、やらなきゃいけないことに追いかけられ、気づけば家族との会話も限られた短い時間だけ。子どもやパートナーと一緒に、何気ない話をして、一緒に笑って、のんびりとした時間をもっと過ごしたい。今の働き方は、それを奪ってしまっている。 頭のどこかで「仕事しないわけにはいかない」とわかっていても、体と心は「休みたい」とささ…

最近、ずっと気持ちが重い。先週に引き続き、深刻なバグが解消されないまま放置されている。このバグのせいで、まるでサンドバッグのように問い合わせが殺到し、疲労が蓄積している。しかも、さらに悪いことに、このバグが原因で粘着質なクレーマーを呼び起こしてしまった。このユーザー、いつも厄介だ。どう対応しても何かしら難癖をつけてくる。今、その問い合わせも他のユーザー同様、「調査待ち」のステータスで滞留しているが、こちらからは返答ができず、エンジニアの調査待ちで時間だけが過ぎていく。 しかし、このユーザーは特にしつこい。適当な回答をすれば必ず文句を言い、さらに粘着してくることは目に見えている。そのため、きっち…