カスタマーサポート

2025年2月7日(金)に開催される「ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム」に、当社の土生香奈子が登壇いたします。 生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォーム構築の実用化や、音声認識技術を通じた業務効率化・応対品質向上について、未来のカスタマーサポートの姿を交えながらご紹介します。顧客対応の品質向上を目指す最前線の技術と実践事例を、ぜひご聴講ください。 イベント名 ITフォーラム2025－コンタクトセンターフォーラム－ 主催 一般社団法人情報処理学会 開催日時 2025年2月7日（金）9:00-18:00 タイムテーブル（予定） 14:00-17:00 コンタク…

（Noctilux F0.95 50mm+M11-P) ライカへの愛は修行！こんにちは、さじゃんです。 前回のブログでは、愛用の「ライカ Noctilux」が故障してしまった経緯や、修理に出すまでのあれこれをお話ししました。 www.honknowblog.com 今回は、その気になる“修理見積もり”が届いたので、いよいよその詳細をお伝えしたいと思います。 届いた見積もりに目を疑う…その金額とは？ 上が、実際にライカから送られてきたメールです。見やすくまとめます。 そして今回、正式に修理の見積書が到着。封を開けた瞬間、私は軽く息をのみました。見積もりの内訳は、だいたい以下のような内容でした。 …

年末年始。実家に帰ったり、家族とゆっくりしたり、好きなことに没頭したりして、だらだら過ごす期間。そういう話を聞くと羨ましい反面、「いいよな」と少し拗ねた気分になる。わたしは、今日も元気に休日出勤をしている。しかも代休なんて取れない。理由は簡単、マネジャーだから。 カスタマーサポートの仕事をしていると、「いつも大変ですね」と同情されることはあっても、感謝やリスペクトの言葉をもらうことはほとんどない。この現実が、日々のモチベーションをじわじわと削っていく。そんな中で迎えた年末年始の出勤日は、例年以上に心にズシンとくるものがある。

最近の変化と自分の心境を整理してみる ここ最近、いろいろな変化が重なり、ブログを更新する気力がなくなっていた。別に義務でもなんでもないし、放置しても誰に責められるわけでもないから「更新しなくちゃ！」なんて思わなかったけれど。でも、こうして文字にすることで少しずつ気持ちを整理できるような気がするのでやっていこう。 不定期な更新にも関わらず、こんな雑記にリアクションをくれる人には感謝しかない。ありがとう。

毎日、ふと心の中に湧き上がる思いがある。「働きたくない。」「ただ寝ていたい。」それから、「家族と話しながら、のんびり過ごす日がほしい。」――これがいま、心の奥底で鳴り響く小さな願いだ。 仕事に追われる生活が日常になると、だんだん「自分のために使える時間」が失われていく気がする。朝から晩まで、やらなきゃいけないことに追いかけられ、気づけば家族との会話も限られた短い時間だけ。子どもやパートナーと一緒に、何気ない話をして、一緒に笑って、のんびりとした時間をもっと過ごしたい。今の働き方は、それを奪ってしまっている。 頭のどこかで「仕事しないわけにはいかない」とわかっていても、体と心は「休みたい」とささ…

最近、ずっと気持ちが重い。先週に引き続き、深刻なバグが解消されないまま放置されている。このバグのせいで、まるでサンドバッグのように問い合わせが殺到し、疲労が蓄積している。しかも、さらに悪いことに、このバグが原因で粘着質なクレーマーを呼び起こしてしまった。このユーザー、いつも厄介だ。どう対応しても何かしら難癖をつけてくる。今、その問い合わせも他のユーザー同様、「調査待ち」のステータスで滞留しているが、こちらからは返答ができず、エンジニアの調査待ちで時間だけが過ぎていく。 しかし、このユーザーは特にしつこい。適当な回答をすれば必ず文句を言い、さらに粘着してくることは目に見えている。そのため、きっち…

今週は本当に疲れた。問い合わせ対応のサンドバッグになった気分だ。もちろん、エンジニアたちもバグを出したくてリリースしているわけじゃないことはよくわかる。でも今回は重めのバグが複数発生して、正直なところ「ちょっとユーザー対応するこっちの身にもなってほしいな…」と思わずにはいられなかった。 バグが出るのは仕方ないとしても、問題はその後の対応だ。バグの発生直後にリカバリがすぐに進めば、ユーザーだってそれほど怒らないだろう。でも今回は違った。深刻なバグの調査に数週間かかっていて、しかも今週も修正版の提供には至らなかった。これ、リソースの問題もあるし、エンジニアを責めたいわけじゃないけど、ユーザーの立場…