カスタマーサポート

前回までの経緯は、こちら。 fonttoto.hatenablog.com 「あと払いペイディ」から「携帯電話の契約日が判らない書類がないと解約できない」と繰り返しＥメールが来て、理由を訊いても答えない問題で電話をした。 今日、ペイディ側から電話があったのだが「話すことはございません、以上で終了とさせていただきます」とのこと。 「そちらから連絡してきて、そちらから終了って… で、終了ということは解約に応じるということでしょうか？」と訊いても「ですから以上で終了です」と言う。 「解約に応じるのか訊いているんです」と言ったら「お客様が声を荒げたので切らせていただきます」とのこと。 ペイディにとって…

通信キャリアを選ぶ際、料金の安さや通信速度と同じくらい、あるいはそれ以上に重要な判断基準となるのが「ユーザーサポートの充実度」です。特に、何らかのトラブルが発生した際や、契約内容の変更、あるいは端末の不具合が生じたとき、どれだけ迅速かつ的確に相談できるかは、サービスの満足度を大きく左右します。 かつて、楽天モバイルに対して「サポートが繋がりにくい」「窓口での対応が限定的」といった印象を持っていた方は少なくないかもしれません。しかし、後発キャリアとして急速に成長を遂げた楽天モバイルは、現在、インフラ整備と並行してカスタマーサポート体制の抜本的な刷新を行っています。本記事では、現在の楽天モバイルが…

4月2日（木） 昨夜から引続き雨なので、ジョギングは中止。 編集を進めた。 先日、住まいの10年目点検を受けたが、後日さらに詳細な点検を受けることで概算見積もりが出るという話だったので、日中にハウスメーカーに電話した。 今後どうするか、ということだ。 そして、点検当日にもらった報告書がどこかへいってしまったので、そのコピーをもらえるかどうかも聞いてみた。 すると、電話に出た男性が、ものすごくへりくだった装飾語や感嘆符が多い人で、なかなか要件にたどり着けなかった。 近年にない、へりくだり方だ（笑） いい意味ではなく、はっきりと迷惑なレベルだった。 僕がわざと言葉を被せて話を先に進めようとしても、…

LINE公式アカウントに「AIチャットボット（β）」が追加され、実際にどこまで自動応答ができるのか気になっている方も多いと思います。 本記事では、実際に設定して使ってみた体験をもとに、できること・注意点・向いているケースを整理します。 AIチャットボット（β）の仕組み LINE公式アカウントのAIチャットボット（β）は、ユーザーからのメッセージ内容をもとに、事前に登録したQ&Aから最適な回答を選んで返信する機能です。 「何でも答えるAI」ではなく、 - 登録したQ&Aの範囲内で回答する - AIが質問内容を解釈して近い回答を返す という仕組みになっています。 実際の設定方法 設定はLINE公式…

楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、その魅力的な料金体系から多くの人が乗り換えを検討しています。しかし、いざ申し込みとなると、「私のスマホは使えるの？」「電波状況は大丈夫？」「MNPってどうやるの？」など、様々な疑問や不安が湧いてくるものです。 これらの疑問を解消しないまま契約に進んでしまうと、「こんなはずじゃなかった…」と後悔することになりかねません。そこで重要となるのが、楽天モバイルのカスタマーサポートを上手に活用することです。 このブログ記事では、楽天モバイルのカスタマーサポート体制を最大限に活用し、申し込み前の疑問や不安を効果的に解消するための具体的な方法を徹底解説します。後…

【障害者クリエイターズバンク 求人紹介】 株式会社 ＹＡＭＡＧＩＷＡ 事業内容：照明器具の企画、開発、製造、販売、照明・インテリア計画の実施、照明・家具の輸入、販売 業務内容：ECサイト制作業務ECサイト制作業務・ページ制作・商品登録・アプリ設定・HTML/CSSの軽度の編集／メルマガ作成 カスタマーサポート業務・オンラインストア注文対応・電話対応（顧客）・メール対応・メーカー対応（在庫や納期調整）・基幹システムの運用・法人見積り対応 *在宅勤務可 必要な経験：↓必須 ECモール/自社ECの運営経験、オンラインストアでの接客経験Webマーケティングの基礎知識Excel（SUM関数程度） 勤務地…

こんにちは！こんばんは！😊 コールセンターやお問い合わせ対応って、・電話が鳴りっぱなし📞・メール返信が追いつかない📧・同じ質問に何度も答えている…😇こんな“疲れあるある”だらけですよね。 そこで注目されているのが生成AIを使ったカスタマーサポート。「効率化だけじゃなくて、本当に満足度も上がるの？」今日はここを、やさしくほどいていきます✨ 😮‍💨 サポート現場の“しんどい”あるある まずは、現場のリアルから整理してみましょう。 電話・メール・チャット…窓口が増えてスタッフがパンク寸前 8割は「よくある質問」なのに、人が全部対応している 繁忙期だけ一気に問い合わせが増えて、残業まみれ🌙 対応の人に…