Interventional Radiology。放射線診断技術の治療的応用。血管内治療。血管内手術。
この記事は 弥生 Advent Calendar 2022の12日目の記事です。 はじめに 弥生株式会社の石原です。 CRMチームのエンジニアとして、弥生が自社運営しているカスタマーセンター（コールセンター）向けのCRMシステムと音声系システムの運用保守を担当しています。 今回は、弥生のIVRの課題解決に向けて導入したビジュアルIVRと、その中で得た学びの話をします。 ちなみに昨年の弥生 Advent Calendar 2021では音声系システム担当として参画したオフィス移転で得た学びの話をしていますので是非ご覧ください。 IVRとビジュアルIVR IVR 「Interactive Voice…
先日、新型コロナウイルスのワクチン接種予約で電話が集中することが見込まれるため、NTTと携帯大手各社が5月10日朝より電話が集中した場合に、自治体の電話番号を対象として発信や着信に制限をかける対策を取る、と言う報道がありました。 また別の報道ではワクチン接種予約のコールセンターに何時間電話をかけ続けても電話がつながらず困っている、と言う人のインタビューも。 予約は電話以外にもオンラインで受付しているようですが、使い方がわからない場合はコールセンターに電話をするしか方法がありません。 一方の予約を受け付ける側としては、同じ時期に全国で一斉にコールセンターの立ち上げが相次いだため、人員の確保が難し…
前回はプレビューコールの使い方についてご紹介しました。 今回は年末年始の休業時にも大活躍する「IVR」機能についてご紹介したいと思います。 インバウント（受電）業務を行っているコールセンターでは重要な役割を果たしているIVR。 日常的に活用されている機能ですが、年末年始やお盆休みなどの長期休暇中は特に重宝がられるのではないでしょうか。 目次 IVR（音声自動応答）とは IVRの活用法１ 営業時間内と営業時間外の振り分け IVRの活用法２ ダイヤル分岐 IVRの活用法３ 自動音声を使ったアンケート IVRに対応しているシステム まとめ IVR（音声自動応答）とは IVR（音声自動応答）とはInt…
こちらの記事で、急速に普及しているBPOを取り上げ、特に、中小企業の課題解決に役立つ優良サービスを厳選して紹介します。 BPOサービスについてくわしく知りたい方のお役に立ちます。 ぜひ、ご活用ください。 この記事でわかること 執筆者の紹介 BPOとは BPOの市場動向 BPOの導入実態と課題 BPO導入のメリット・デメリット BPOサービス導入のチェックポイント 中小企業の課題解決に役立つ「BPOサービス」 中小企業の課題解決に役立つ「BPOサービス」のカオスマップ 【おすすめBPOサービス】オンラインアシスタントサービス クオリティ満足度No.1!! オンライン事務代行サービス 「i-STA…
中小企業の人手不足が深刻な問題となっています。特に、慢性的な人手不足は、企業経営に大きな影響を及ぼすため、早期の対応が必要です。こちらの記事で、効果的な人手不足対策や、人手不足解消に役立つおすすめ資料・おすすめサービスを厳選して紹介します。 DXやBPOをくわしく知りたい方にも役に立ちます。 ぜひ、ご活用ください。 この記事でわかること 執筆者の紹介 中小企業における人手不足の実態 データで見る中小企業における人手不足の実態と対応策 人手不足の原因と企業経営に及ぼす影響 中小企業が人手不足に陥る原因 人手不足が中小企業へ与える影響 中小企業における人手不足対策 採用を強化する 業務効率化を促進…
こんにちは。CIT事業部の石際です。 LINE周辺のシステム構築やカスタマーサポート領域のシステム導入などを担当しています。 LINEをカスタマーサポートのチャネルとして利用している企業は多いですが、まだまだ電話問い合わせのチャネルとして利用しているケースは少ないです。 そこで今回は、LINEからコンタクトセンターへ電話ができる「LINEコールPlus」というサービスについて、 LINEコールPlusの利用ユースケースや顧客体験などもあわせてご紹介します！ 1. LINEコールPlusとは LINEコールPlusの仕組み 2. システム構成のパターン ① 複数の既存の問い合わせ窓口に転送 ② …
はじめに こんにちは！行長です。 先日、コールコネクトで「録音の解析機能」をリリースしました！ クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース リリース前に社内で機能テストは行っていたものの、実際のお客様との通話がどう評価されるか、自身の電話対応をドッグフーディングも兼ねて振り返ってみました。 今回は、その振り返りの様子を記事にしています！ 録音解析とは？ 録音の解析機能では、AIを活用して録音データを解析し、顧客・担当者の声量、感情、話速、通話比率などの解析結果を提供します。 録音の解析機能を活用すれば、以下のようなことを実現できます。 ・オペレーター間…
「METS OFFICE 新宿御苑」 新宿の超一等地でオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報です。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、オフィス、会議室、備品、スタッフをセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、新宿御苑駅から徒歩5分、新宿区新宿1丁目の超一等地の住所が使える、超格安な自社ビル直営バーチャルオフィス「METS OFFICE新宿御苑」です。 ぜひ、ご活用ください！ この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 バーチャルオフィスのメリ…
「METS OFFICE 日本橋兜町」 日本橋の超一等地でオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、会議室、備品、スタッフをまるごとセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、日本橋駅から徒歩5分、中央区日本橋兜町の超一等地の住所が使える、安心の自社ビル直営バーチャルオフィス「METS OFFICE日本橋兜町」です。 ぜひ、ご活用ください！ この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 バーチャルオフ…
「METS OFFICE 赤羽」 赤羽の超一等地でオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、オフィス、会議室、備品、スタッフをセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、JR赤羽駅から徒歩1分、の超一等地の住所が使える、安心の自社ビル直営バーチャルオフィス「METS OFFICE赤羽」です。 ぜひ、ご活用ください！ この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 バーチャルオフィスのメリット バーチャル…
ふるさと納税とは、生まれた故郷や応援したい自治体に寄付すると、原則として自己負担額の2,000円を除いた全額が控除の対象となる制度です。また、寄付のお礼として寄付した自治体から返礼品があり、返礼品についてはお肉やお米など寄付した自治体の特産品や、趣向が見えるものが用意されています。 ふるさと納税についてはこちらの記事をご覧ください。 goldsky.hatenablog.com ここでは白糠町にふるさと納税する方法と、私の独断と偏見で選ぶおすすめの返礼品を紹介します。 白糠町(シラヌカチョウ)への寄付（ふるさと納税）について 白糠町で寄附を募集している事業 白糠町にふるさと納税をポータルサイト…
これ、長い時間を掛けた「大作」です。 これ以外の治療室等が有るなら教えて！ 略語 病院内の治療室・施設一覧 英語 日本語 ㉟ - 436 A&E Accident and Emergency A&E department 救急外来 救急部門 （英国） ASU Acute Assessment Unit 急性評価ユニット ACU Acute Cardiac Unit 急性心臓病治療ユニット ACEU Acute Care for the Elderly Unit 高齢者の急性期ケアユニット・集中治療室 ACU Acute Care Unit 救急治療室・ユニット AMCU Acute Medic…
電子臨床転帰評価ソリューションの世界市場は、収益ベースで2024年に19億ドル規模と推定され、2024年から2029年までの年平均成長率は16.3%で、2029年には41億ドルに達する見通しである。この新しい調査研究は、市場の業界動向分析で構成されています。この新しい調査研究は、業界動向、価格分析、特許分析、会議とウェビナー資料、主要関係者、市場における購買行動で構成されています。 市場動向 推進要因：臨床研究に関連する運用コストと規制要件の上昇 臨床試験は高額であり、1つのフェーズで数百万ドルに達すると見積もられている。患者募集、施設管理、データ収集などの要因が、この膨大なコストに大きく寄…
これ、国・大学・病院によって結構バラバラで使っている・・・ええ、長い時間をかけて、各病院のホームページに入って、じみちに収集する・・・・・まあ趣味の領域です 略語 英語 日本語 ㉛-281 A&E Accident and Emergency A&E department 救急外来 救急部門 （英国） AACU Adult Acute Care Unit 成人救急治療室 ACCU Acute Coronary Care Unit 緊急CCU 緊急冠動脈疾患集中治療室 心筋梗塞や狭心症専門 ACCU Adult Critical Care Unit 成人救命救急室 ACEU Acute Care…
電話対応の仕事に追われて、大切な業務に手が回らないと感じていませんか？どうにかして電話応答を効率化し、もっとスムーズに業務を進めたいと思っている方が多いのではないでしょうか。 そんな悩みを持つあなたにピッタリの解決策があります。この記事を読めば、「無料トライアルで体験！AIを活用した電話自動応答サービスの導入方法」を通じて、電話業務の効率化が実現し、より明るい未来が待っています。時間と労力を節約し、本当に重要な業務に集中できるようになることでしょう。 書いた人・・犬楽園(いぬらくえん) ・建築関係の会社を経営している51才趣味 健康管理、筋トレ(軽)とブログ この記事のポイント: AIを利用し…
音声分析市場は、2024年の33億米ドルから2029年には73億米ドルに成長し、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は17.5％になると予測されている。さまざまなビジネス促進要因から、音声分析市場は予測期間中に大きく成長すると予測されている。オムニチャネル統合機能の向上に対する需要の高まり、エージェントのパフォーマンスのモニタリングと改善の重視の高まり、顧客維持と顧客満足度向上のためのアナリティクス活用の重要性の高まりなどにより、市場は大きな成長を遂げている。 市場動向 促進要因 オムニチャネル統合機能の向上ニーズの高まり 音声分析ソリューションにおけるオムニチャネル統合機能の強化が急務とな…
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