戦略的BPO活用入門作者:ダグラス ブラウン,スコット ウィルソン東洋経済新報社AmazonBPO/アウトソーシングについて定番書と呼べるものはほとんど、ないし全然ないと言って良いと思う。しかしながら本書はわたしの同僚が複数名読んでおり、中身も類書に比べると圧倒的に網羅的であるなど、数少ない定番書の候補だと言える。他の本に比べると圧倒的に網羅的に検討されているのだが、それでも「契約社会のアメリカっぽいなー」という感じがする。わたしがBPO/アウトソーシングにおいてまず大事なのは、やはり業務の切り分け(どんな業務をどんな観点で外出ししたり、内部で集約化したり、システム化したり、派遣やバイトに移し…