サービス三流懲りた新幹線

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　サービス三流懲りた新幹線
　主婦　佐藤安子　（岐阜県　59歳)

　3月下旬、2泊3日の東京巡りをして、たくさんの楽しい思い出を胸に、東京発「ひかり」に飛び乗りました。
　空席が多かったので荷物を右の座席に置いて腰を下ろしました。
　
　その時、車掌さんがけんさつに来ました。
　私の切符を見て、4千円余りを支払って下さいとの事でした。

　グリーン車でした。

　財布の中は2千円少々しか入っていませんでした。
　
　自由席を3両歩きましたが、全部満席。
　疲れが出て、それ以上空席を探す気になれません。

　出入り口のドア近くにバッグを置いて腰掛け、足は対面の壁にくっつけて疲れを癒しながら考えました。
　
　切符は、金券ショップの格安店3点を回って買った9300円のものです。
　車掌さんは横を通っても声をかけるでもなく、むなしい1時間50分でした。

　180円の切符を買っても「ありがとうございます」という言葉をかけてくれる私鉄の駅員さんがいるかと思えば、ＪＲは1万円近い切符でも空席の案内もありません。

　二度とＪＲ新幹線は利用したくありません。
　サービスは三流です。

朝日新聞2002年4月7日名古屋版


　座席の確保はみんなが工夫
　主婦　雨宮　晶(名古屋市　33歳)

　7日の声欄「サービス三流　懲りた新幹線」を読んで。
　座れなかったむなしい気持ちはよく分かりますが、サービスが悪いと言うのは少し違うと思います。

　3月下旬の新幹線は春休み期間中で当然込み合っていたのでしょう。
　確実に座るためには指定席券を購入すべきです。

　指定席の乗客は混雑期には早めに予約をします。
　自由席の人は座るために早い時間からホームに並びます。

　グリーン車の人は、より快適さを求めて余分にお金を払います。

　みんな、それぞれに自分の快適さを求めて少しの努力をしています。
　混雑期では仕方がありません。

　私も飛び乗りで3時間以上を座れずに過ごしたことがあります。
　東京で会社員をしていた時は、ぎゅう詰めで立ちっ放し2時間の通勤でした。

　あまりのつらさに3駅前の始発駅まで行って、座る努力をしたこともあります。
　どうにかならないか、と怒る気持ちもいっぱいあります。
　
　でも、仕方のない部分もある現状では、乗る側もできる努力はすべきです。

　まして旅行なら、下準備をするのが基本です。
　努力や工夫もなしに快適さを求め、満たされないと他のせいにするという発想は、身勝手という現代人の病の一つだと思います


　混雑を避ける心がけも必要
　主婦　加納　晴美(名古屋市　48歳)

　私はたまにしか新幹線を利用しないが、乗る時に心がけていることがある。
　
　出費はできるだけ抑えたいので、自由席券を金券ショップで買っておく。
　乗車時は禁煙車利用のできるだけ短い列に並んで待つ。

　乗客が多くて座れそうにない時は、時間に余裕があれば一本見送る。
　そうでなければ立つのを覚悟して乗る。
　
　7日声欄の投稿者は、飛び乗った車両がたまたまグリーン車だったのは仕方がないにしても、検札で車掌さんが不足の料金を請求するのは当然だし、支払いができな　ければ移動しなければならないだろう。

　自由席が満席なら、通路やデッキで立つのもよくあることだ。
　
　確かに新幹線の料金は高いが、移動の距離を考えるとそんなものかと思っている。
　投稿者の怒りは、私には、ご本人の認識不足にも原因があると思える。

　ＪＲにもお願いがある。
　自由席の混雑に比べ、グリーン車や指定席が空いているなら、もう少し自由席を増やしていただきたい。

朝日新聞2002年4月17日名古屋版


　堅すぎる車掌さん

　先日、北九州市に講演に行った帰り。一旦、小倉から福岡に戻り、そこから飛行機で東京に帰るつもりで新幹線に乗ったのだけど。
　自由席の切符で乗っていたら、たまたま車掌さんが来て、「ここは指定席だから、自由席に移ってください」とのこと。
　「でも、わずか十数分のあいだだから、それくらい見逃してくれてもいいじゃないか」といったけど、「駄目だ」とのこと。
　「それじゃあ」と立上ったら、隣りはグリーン席。そちらのほうがはるかに楽、と思って乗っていたら、先程の車掌がまた来て、「ここはグリーン車」ですと。

　そんなことはわかっているけど、

いまさら自由席に行くのは面倒くさい。
それに広い車輌に乗っているのは二人だけで、あとはガラ空き。
　「もう直ぐ着くから、ここにいても、いいじゃないか」といっても、「駄目だ」の一点張り。
　そこで、「君きみ、これくらいは大目に見るものだよ、本当に融通がきかないね」と説教して立上り、デッキに出たら、途端に福岡に到着。
　この車掌さん、職務に忠実といったらそのとおりだが、過ぎたるはおよばざるがごとし。もう少し時と場所を考えて、自在にやって欲しいものですね。
ＪＲ西日本さん。

渡辺淳一オフィシャルブログ
http://watanabe-junichi.net/archives/2005/11/post_8.html

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顧客対応試験の問題になるかな。