www.teachingsofshinryu.com お客さんに対する基本的な考え方 クレーマーもいいお客さんもどちらも大切なお客さんです。 本来どちらが大事という考えはもってはいけないと思っています。 そして、クレーマーというのは1つの状態であって、この人がクレーマーという考え方も少し違います。 クレーマーが全ての事象にクレームをつけるわけではないので、クレームを言い続ける何らかの事情があるかもしれないと冷静に分析する必要もあります。 何度クレームをつけても問題が解消しない 言い方が気に入らない 自分がどんなに迷惑しているか分かってくれない クレームをつける側からするとこんな不満がずっと続い…
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