クレーム(苦情)は、 苦手な方も多いのではないでしょうか? 実は、たくさんのありがとうな苦情なのです。 まず、伝えてくれる事。 伝えない人は、 もう二度と関わらないと感じているかもしれません。 そして、改善点を教えてくれる。 ただ、怒っている人は怖い!ですよね。 これも実は、こころがとても開いている状態なのです。 そして、戦いモードなので 力が入っています。 対応も怒ってくるかもと・・・ 苦情対応は、有り難い気持ちで 苦情を良く聴きます。 そして『ありがとうございます』と伝えます。 意外な顔をされます。 先ほどのように 言い難いことを伝えていたと思うと 自然な『ありがとうございます』となります…