アプローチで声をかけても、何も答えてくれないお客様っていますよね。 「無視された」 と思うかもしれませんが、答えが返ってくるかどうかは、実は質問の仕方にヒントがあります。 売れる販売員は、お客様の答えが「イエス」または「ノー」になる質問をします。 「それ、人気あるんですよ」 「どんなものをお探しですか」などと聞いても、簡単には答えられませんよね。 アプローチでの声掛けの目的は、お客様のニーズを引き出すこと。 ニーズを把握したいのに、お客様が答えづらい質問をしてはニーズはつかめません。 答えが、 「イエスかノーか」 「AかBか」 となる質問をしましょう。 お客様がどちらか一つに絞れり切れない場合…