先日、iPhoneの設定方法でどうしてもわからないことがあり、 カスタマーセンターに電話問い合わせをした。 その時のオペレーターの電話対応が神っていた!! カスタマーセンターにかけてくるのは、 基本、困っていたり、途方に暮れている客。 今回の私も同じ。 デジタルにかなり疎い私。 若干どころか、完全に気後れしながらの問い合わせ。 そんな私に、カスタマーセンターのお兄さんはとても丁寧だった。 なにがスゴイって、相槌から伝わる空気の安心感と、 客の「困っているんだ」に対する共感力。 店や相談窓口によっては、 分からないことや困っていることを伝えると、 相槌の「はい」の語尾が、 空中に散る感じのことが…