旅館のIT活用による業務改革に関する次の記述を読んで,設問に答えよ。 B旅館は,N県にある山海の資源に恵まれたT温泉にある,創業100年を超える従業員50名程度の旅館である。B旅館は,歴史ある建物や独立性の高い居室によって,伝統と格式を感じさせる雰囲気が特長である。 B旅館は,“お客様と編む時間,一歩先のおもてなし体験”をコンセプトとし,教育が行き届いた仲居を中心とした利用客に寄り添った接客サービスによって,リピータや口コミ経由の利用客を獲得してきた。特に,予約時に聞き取った情報や接客時の会話から得た情報(以下,接客情報という)を用いて,担当する利用客のニーズや好み,宿泊目的などを仲居が把握し…