通販市場やwebサービスが伸びていることともあり コールセンターの重要性がますます増しています。 コールセンターではユーザーの満足度を下げずに 問い合わせの電話を低下させようと努力しています。 人気のサービスは、ユーザーからの問い合わせの 電話が多く、コールセンターは電話がつながりにくくなり ユーザーの満足は下がってしまいます。 それを減らすため様々なツールが導入されており、 代表的なものとしてFAQやチャットボットがあげられます。 しかし、電話をかけてくる傾向が高いのがオンライン上の FAQを読んでも理解できないサービス初心者や高齢者です。 サポートコミュニティはそれを実現する役割を果たすツ…