感情労働をする人間は増えるのだろうか？AIなどの影響で減るかもしれないけれど。 人的資源管理（'18）第13回 - F-nameのブログ -----講義録始め----- 本講義では、「感情労働」に焦点を当てます。感情労働とは、個々が自分の感情を管理しながら働くことを指します。感情は自然に湧き上がってくるもので、この感情を意識的に隠すことが求められる場面が職場には存在します。一般に「感情的」という言葉は良い意味で使われることが少ないことから、その管理が重要となります。 特に対人サービス職では、顧客との接触が不可欠であり、顧客と適切に対応するために企業による教育が必要となります。これは製造業だけで…
