会社の成功は社員にかかっている 採用試験 採用を辞退した人へのボーナス「オファー」とは すべてに優先するコア・バリュー 顧客サービスへの投資 コア・バリューとは <ザッポスのコア・バリュー>*10 ナイキとの協働を呼び込んだもの おわりに 「今ホテルにいるんですが、ピザが食べたくて仕方ないんです。ルームサービスも終わってしまって困っているんですが、なんとかならないでしょうか」 深夜、コールセンターでの仕事中にこんな電話を受けたとしたら、どうするだろう。 そこがピザ屋ではなく、靴や衣料品の通販会社だとしたら?*1 電話口に出たスタッフはというと・・・。 「しばらくお待ちください」と電話を保留にし…