トラブルの記述 予期しない事の発生(謎事象)⇒謎事象という問題の記述(可能な限り完全に). 問題に記された条件(ヒント)が多いほど,問題の原因特定と解決へと導くための手掛かりをつかみやすいから. 記述内容の要素(一旦,6W3Hに落とし込むと)状況把握 ・どんな謎事象か ーWhat 何?どのようなもの? ・謎事象による影響 ―to whom ・謎事象は人為的なものか ーWho ・いつ謎事象は発生したか ーWhen いつからいつまで/今も/点滅的発生か ・どこで謎事象は発生したか ―Where ・なぜ謎事象は発生しているか,そもそもなぜ問題か ーWhy 分かる範囲で ・どのように謎事象は発生してい…