積極的傾聴

【3月18日 連続投稿1880日目】 カウンセリングで必ず学ぶという、アメリカの心理学者カール・ロジャーズによって提唱された「積極的傾聴」。自らがカウンセリングを行った多くの事例を分析し、聴く側の3要素を提唱したそうです。 １．共感的理解 相手の話を相手の立場に立って、相手の気持ちに共感しながら理解しようとすること。 ２．無条件の肯定的関心 相手の話を、善悪、好き嫌いなどの評価を入れずに聴く。相手の話を否定せず、なぜそのように考えるようになったのか、その背景に肯定的な関心をもって聴く。それによって相手は安心して話ができる。 ３．自己一致 聞き手が相手に対しても、自分に対しても真摯な態度で、話が…

経済産業省が「社会人基礎力」の要素のひとつとして提言している「傾聴力」。相手への深い理解や信頼を構築するために役立つ重要なコミュニケーションスキルです。多くのビジネスパーソンが身に付けたいスキルのひとつではあるものの、残念ながら1日、2日で習得するのは極めて困難です。しかし、日々の生活や仕事の中で意識し実践していくことで業種や職種を問わず、多くの人が身に付けられるスキルでもあります。今回はそんな傾聴力の意義やビジネスシーンで活用するためのコツ、具体的な練習方法などをご紹介します。＜INDEX＞ ・傾聴力とは？今さら聞けない基本のキ ・傾聴力を鍛えると、ビジネスシーンでどう役立つの？ ・「傾聴力…

無敗営業 「3つの質問」と「4つの力」 立ち読みしたときに営業としてのスキルや進め方が網羅的に掲載されていると思い購入。 以下、雑多なメモです。 ーーーーーーーーーーーーーーーー ◯接戦案件とは①競合と迷う②保留か迷う③内製か迷う↑ どれと迷っているかを判断することが大事自社では①と②が多い印象接戦で強くなるには「どんな情報を追加すると決めていただけるのか」の勝ちパターンを広げていく必要がある└値引きしか手段が無いと厳しいーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー◯接戦を制するための質問①接戦状況を問う質問└なるべく早めの段階で聞いて置けると望ましい「この後は社内ですぐご…

今日は高卒新卒の研修サポートDAYでした。９ヶ月で社会人ぽくなってます。コミュニケーションが苦手な方もいたのに、すごい！本当に上司の皆様、お疲れ様です！！ ＼ブログ訪問ありがとうございます♪／ 女性管理職の方々に『癒し』と『笑い』と『新たな視点』をお届けする、女性管理職のためのコミュニティ A lot of flowers のつっきーです。 ◆コミュニティ紹介記事はこちら⇩ a-lot-of-flowers.hatenablog.com ◆HPはこちら ◆メルマガ登録はこちら 今日は「なんちゃって女性管理職の扱い方」です。 はじめに なんちゃって女性管理職とは なんちゃって女性管理職の扱い方 …

臨床心理学編 （第2回）講義資料 来談者中心療法 1.カール・ロジャース（1902-1987）・・来談者中心療法の創始者・・ 20世紀にもっとも影響を与えた心理療法家の第一位に選出。 （特徴）寄り添う・成長を見守る・・パーソン・センター・ド・ケア（ボケても心は生きている） cf.脳科学 人間一人ひとりには、たとえ目に見えなくても、その人の成熟に向かって絶えず前進する力と傾向性が必ず存在する。この傾向性は、それが適切な心理的風土を与えられたとき、潜在可能性から現実性へと足を踏み出す。 （ロジャースのことば） ・・クライエント（相談者）の考え、行動を是認することでもなく、否定することでもなく、相手…

近頃二日酔い抜けにくくなったなあ。 出だしが単なる加齢者のつぶやきみたいになってしまいましたが、酒自体には強く酔うわけではないんだけど、翌朝引きずるようになってきたんだよね。それは倦怠感というか変な疲労感というか。要は酔わずに飲めちゃうんでそれも悪循環なんだろうな。先週末ガッツリ宴会があって、午前3時に帰宅し、週末ラグビーW杯の準決勝・決勝とLIVEでTV観戦の上、週明け早々昨日も宴会があって、帰りゃいいのに、はしご酒して午前2時に帰宅。今日は月末の毎度の超絶内勤マン＝月末〆経理マン日というのに、グタグタですわ。プラス、昨日から続いて今日もそうなんだが、所謂Uber誤配送が襲ってきて。昨日はど…

認知症の母が劇的回復を遂げるまで 作者:今陽子 IDP出版 Amazon 図書館で借りた２０２２年６月発行のこの本、私の世代では知らない人はいないピンキーとキラーズの今陽子さん（以下、陽子さん）の著書です。今の若い人は知らないだろうなあー。でも、まだ現役で、ミュージカルとか舞台で活躍中の由。 陽子さんは、ちょうど私と４歳違い（上）で、お母さんも私の母と４歳違い（上）です。お母さんの認知症の発症は、９０才、私の母は、８８才。何だか介護でも少し先を歩かれているようで、参考にと思ったのですが、在宅介護で頑張っておられますので、私とは事情が違うのです。 私の母も、前回のブログで書きましたように、…

傾聴とは、相手の話を否定せず、耳も心も傾けて、相手の話を「聴く」会話の技術を指します。 単に話を熱心に聞くだけなのでは？と思われるかもしれませんが、意識すべきなのは、相手に共感し、信頼していると示すこと。 傾聴の目的は、相手が伝えたいことにフォーカスを当て、積極的に相手を理解することです。 傾聴には、以下の4つの原則があります。 受容的な姿勢を示す相手の言葉に耳を傾ける相手の気持ちを理解しようとする相手の話に反応する傾聴を身につけることで、以下のメリットがあります。 相手の気持ちに寄り添い、信頼関係を築くことができる相手の考えや意見を理解し、解決策を導き出しやすくなる相手のモチベーションを高め…

傾聴力とは 傾聴力を身につけるメリット①：良好な人間関係の構築 傾聴力を身につけるメリット②：ビジネスシーンで重宝する 傾聴力を提唱した「ロジャーズの三原則」 ロジャーズの三原則①共感的理解 ロジャーズの三原則②無条件の肯定的関心 ロジャーズの三原則③自己一致 傾聴には3つのタイプがある 傾聴のタイプ①受動的傾聴 傾聴のタイプ②反映的傾聴 傾聴のタイプ③積極的傾聴 傾聴力がある人・ない人の違い 傾聴力を鍛える3つの方法 傾聴力を鍛える方法①非言語を活用して聴いていることを伝える 傾聴力を鍛える方法②感想やアドバイスは控える 傾聴力を鍛える方法③あいづちのバリエーションを増やす 傾聴力は相手のた…

《 社会福祉法人光朔会オリンピア・山口宰常務理事 》 人材不足に直面する介護現場のリーダー・管理職の皆さんの頭を悩ませている「離職」− 。これを防ぐためには、メンバー（部下）との定期的なコミュニケーションが欠かせません。今回は、コミュニケーションを通じた人材マネジメントの手法の1つである「1on1ミーティング」をご紹介したいと思います。【山口宰】 ◆ 介護現場の離職の現状 かつて介護現場の人材不足の大きな原因となっていた介護職員の離職率の高さは、2020年度で14.9%となりました。17.8%だった10年前の2010年度と比較すると2.9ポイント低下し、全産業計の14.2%と遜色のない水準まで…

積極的傾聴法（Active Listening）は、対話相手の話に対して真剣に注意を払い、理解しようとするコミュニケーションスキルのことです。積極的傾聴は、相手の感情や意図を理解し、共感し、支援することを目的としています。 積極的傾聴の特徴的な要素には以下のものがあります： 1. 聴く意識：相手の話に対して全神経を集中させ、注意深く聴く意識を持ちます。自分の考えや意見を押し付けるのではなく、相手の話に対してオープンマインドで接します。 2. 反応とフィードバック：相手の話に対して適切な反応やフィードバックを行います。頷いたり、相槌を打ったり、要点をまとめたりすることで、相手に自分が理解している…

積極的傾聴法（Active listening）は、コミュニケーションや相互作用の中で他者の発言に真剣に注意を向け、理解しようとする行為やスキルのことを指します。積極的傾聴法は、相手とのコミュニケーションを向上させ、相手の気持ちや意図をより良く理解するために使用されます。 積極的傾聴は、以下の要素を含んでいます: 注意を向ける: 相手に対して全面的な注意を向けます。目を合わせたり、身体的な合図（うなずきや手の動き）を使ったりして、相手に興味や関心を示します。 聞く: 相手の発言に集中し、言葉や内容を注意深く聞きます。途中で割り込むことなく、相手の発言を遮ることなく、相手が話し終えるまで待ちます…