今日も読んだぞ。つーか長いぞ。 ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書 作者:最上 千佳子 翔泳社 Amazon この章は CDS(Create, Deliver and Support)、すなわちサービスの制作、提供、サポートにという側面から、ITIL 4 を深掘りしていく。 この章は大きく分けて3つの要素があった。それぞれをひとことで言ってしまおう。 顧客 VSM (バリューストリームマップ) 組織 この3つについて、ITIL 4 に書いてある内容をもとに、特徴を解説していく。 1つめ。顧客について。 ITサービスにおける顧客とは誰のことなのだろうか。そこ…