今、テレビで「カスハラ」について特集をしています。カスハラとは、顧客が企業に対して理不尽なクレームや言動をすることらしいです。お店とかでもお客が店員に理不尽なクレームを言うこととか、電話対応での理不尽なクレームなども含むみたいです。ちょっとしたミスを大きく膨らましたり日本語の使い方が違うと執拗に指摘したりさらには「私には時間があるから閉店まで説教してやる」と言ったりして従業員を困らせたりすることが例として挙げられていました。クレームを言った側がお客じゃなければどうするんだろうか。言い返したり、追い出したりしますか。お客でないにしても我慢しますか。ここでは企業と顧客、店員とお客さんという間の中で…
