客「洗濯機が動かなくなったのですが…」 担当者「これはここのボタンを押して動かせるものです」 客「ちゃんと動きました!でもそういう使い方は知らなかったです」 企業のお客様センターにはこういった問い合わせも多いのではないでしょうか。 実際には壊れていないが、ユーザーが使い方を誤っているケースです。 このようなことがなぜ発生し得るのか、考えてみました。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); ユーザー自身が誤使用に気づいていないことが原因の1つ 「使いにくさ」は誤使用が原因となっている? まとめ ユーザー自身が誤使用に気づいていないこと…