AmazonConnect

こんにちは。テクニカルサポート課の めぐろ です。 Amazon Connect を利用のお客様より、フリーダイヤルに接続出来ない(かけられない)お問い合わせをいただくことがあります。 例えば、こんな状況です。 会社の固定電話からは繋がる 個人の携帯電話からも繋がる Amazon Connect からだと繋がらない よって、Amazon Connect で何か制限してるのでは無いか？という感じです。 AWS に問い合わせてみると、Amazon Connect は特に制限してないので発信先に確認してみてね という回答になるものと推察されます。 回答を受けて、発信先に そちらのフリーダイヤルに A…

こんにちは。テクニカルサポート2課 の めぐろ です。 Amazon Connect でも利用できるトールフリー番号(0120/0800)。 今回は Amazon Connect が提供する 0120 と キャリアサービスの 0120 の違いについてまとめてみました。 前提 0120/0800番号とは 0120 = フリーダイヤル？ Amazon Connect はフリーダイヤル？ キャリアサービス利用時の構成 着信 発信 オプションサービス Amazon Connect 着信 発信 押さえておくポイント まとめ 前提 本記事は、トールフリー番号 (0120/0800) におけるキャリアサービ…

本記事はAP Tech Blog Weekのものになります。 目次 目次 はじめに どんなひとに読んで欲しい 関連記事 検証ステップ ①AmazonConnectのコンタクトフローからLambdaを呼び出す Lamdba側の設定 AmazonConnect側の設定 Amazon ConnectのフローでLambdaの関数を呼び出す ②AmazonConnectから送られるイベント情報をLambdaで読み込む テストの設定 ソースコード 実行確認 ③自分で定義したコンタクト属性をLambdaで読み込む ④フォームに入力した内容をLambdaで読み込む（フローから値を渡せるかまで検証） その前に前…

目次 目次 はじめに どんなひとに読んで欲しい 目標 やりたいこと 検証ステップ 検証 ①画面作成2画面（メニュー、フォーム） ②画面で押したボタンによって分岐をする設定を行う ③2画面を行き来できるフローの作成 動かしてみる おわりに お知らせ はじめに こんにちは、クラウド事業部の菅家です。 Amazon Connectのステップバイステップガイド続きです。 前回はノーコードUIビルダーの使用を目的に1画面だけ作成しましたが、 どうせなら複数画面を作って画面遷移も試してみたく、本検証を実施しました。 いずれは短いデモシナリオを立て、シナリオに沿ったステップバイステップガイドを作成出来たらい…

Amazon Connectは顧客との通話を取り扱う機能です。 通話記録には顧客の電話番号や入力内容が含まれますし、CRM等とデータ統合している場合は企業名・氏名等の情報も問い合わせ属性やログに含まれるケースもありますね。 これらは機密レベルの高い情報であり、同じ企業内であっても、特定部門や担当メンバーのみアクセスできるよう権限分離できるよう要求されることも多いのではないでしょうか。 Amazon Connect管理者がAWSマネジメントコンソールへアクセスする、というケースに適したポリシーを検討してみたいと思います。 準備 Amazon Connect インスタンスARN CloudWatc…

Amazon Connectを使って色々試しているうちに不要な問い合わせフローが増えていませんか？ 以前は削除する方法がなく、フロー名を (202x/y/z)この問い合わせフローは使用していません！ のように変更する、などといった苦しい運用になっているケースもありました。 現在は削除APIが提供されており、削除が可能です。 AWS CLIを使用した削除手順を紹介します。 環境 手順 Amazon ConnectインスタンスIDを確認 問い合わせフローIDを確認 問い合わせフローを削除 確認 補足 まとめ 環境 Ubuntu 20.04 LTS on WSL2 AWS コマンドラインインターフェ…

ども、@kimihom です。 Web サービスを運営していれば障害は付き物なので、その対策を検討した結果について記しておこう。 障害検知 きっかけとなったのは、起きている昼間だったら定期的に Slack 通知などをみながら様子を見て、誰かが発見したら共有すれば良い。しかし、夜間で起きた場合にどうするかという問題がある。 これに対して、そもそも夜間は使う人が少ないから、起きた時に見つけたら対応する。というケースでほとんどは問題ないのかもしれない。基本的にこうした障害は結局は外部サービス側の障害解消を待つしかないケースが多いのである。 それでも、自分達でWebサービスを運営しているのであれば、で…

SMBC JCB CARD クラシックのスムーズな解約について 各社のコールセンター自動音声対応の実装について SMBC JCB CARD クラシックのスムーズな解約について 旧SMBCファイナンスサービス社提供しているSMBC JCB CARD クラシックを解約した。公式サイトのマイページからの解約がよく分からず、諸々時間がかかっていたものの、最終的に電話での音声システム自動対応での解約がとてもスムーズだったのでまとめます。 見た目 出典：https://www.smbc-card.com/nyukai/affiliate/smbcjcb_classic/index.jsp カード背面に「S…

こんにちは、アプリケーションサービス部 営業課の工藤です。 私は、2024年にサーバーワークスに入社しまして、ゼロからAWSを勉強中の超初心者です。 そんな私が初めて触れたAWSのサービスのAmazon Connect についてご紹介したいと思います。 Amazon Connectって何？ どんなことができるの？ どのような環境で使えるの？ 料金はどうなっているの？ まとめ Amazon Connectって何？ Amazon Connectは、電話を使ったカスタマーサポートをクラウド上で簡単に始められるサービスです。 企業がお客様からの電話対応をするためのシステムを手軽に作れます。 便利なポイ…