AmazonConnect

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（ Amazon Connectでできることとは？代表的な7つの機能をわかりやすく解説 ）では、Amazon Connectの様々な機能の中から、代表的な7つの機能を解説しました。 今回は、Amazon Connectの通話品質に関わる機能のひとつ、「オーディオエンハンスメント」についてご紹介します。 「コールセンターで周囲の雑音が気になる」 「オペレーターの声をもっと聞き取りやすくしたい」 「Amazon Connectで通話品質を改善したい」 このような課題をお持ちの方に向けて、オーディオエンハンスメントの機能や特徴、設定方法について、わ…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（ 【初心者向け】Amazon Connectとは？コールセンターをクラウド化するメリットを解説）では、「Amazon Connectとは何か」「コールセンターをクラウド化するメリット」について、初心者の方向けに解説しました。 今回はさらに一歩踏み込み、Amazon Connectには具体的にどのような機能があるのかを、代表的な7つに絞ってご紹介します。 「Amazon Connectを導入すると、実際に何ができるの？」 「今使っているコールセンターの機能はクラウドでも使える？」 このような疑問をお持ちの方に向けて、コールセンターでの活用イメ…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 近年、あらゆる業界で業務のクラウド化が進んでいますが、コールセンター業界でも「システムのクラウド化」が広がっています。 その中で注目されているサービスの一つが、Amazon Web Services（AWS）が提供する「Amazon Connect（アマゾン コネクト）」です。 「名前は聞いたことがあるけれど、従来のコールセンターシステムと何が違うの？」 「導入すると、現場にどんなメリットがあるの？」 今回は、そんな疑問を持つコールセンター責任者やIT担当者の方に向けて、Amazon Connectの基本と、コールセンターをクラウド化するメリットをわか…

こんにちは、ソフトウェアエンジニアの宮後（miya10kei）です。 2026年6月25日~26日に開催された AWS Summit Japan 2026 の Startup Spotlight Theater で登壇させていただきました。 少し時間が経ちましたが、セッション内容を簡単に紹介します。 セッション概要 セッション資料 speakerdeck.com セッション内容 ニーリーでは自社でコールセンターを構えていてCS（お客様）からの問い合わせに対応しています。 「電話を武器に変えるAmazon Connect 活用の全貌」というタイトルでAmazon Connect（現：Amazon…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。しかし、実際の運用のなかで「思ったように効率化が進まない」「結局アナログな作業が残っている」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。 本記事では、リアルな「課題」を整理した上で、それらを根本から解決し、コストセンターから価値を生む拠点へと変革するための具体的な解決策を解説します。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 一方で、AI技術の進化は非常に速く、最新のモデルをどのように業務へ取り入れるべきか悩まれている方も多いのではないでしょうか。 こうしたニーズに応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、Ver.1.07へアップデートしました。 今回のアップデートでは、最新AIモデルへの対応と、運用管理の利便性向上を中心に機能追加を行っています。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編））では、HARMONYのAIがオペレーターの「書く・まとめる」負担を軽減し、応対品質を高める仕組みをご紹介しました。 しかし、HARMONYの価値はそれだけではありません。 蓄積された膨大な会話データを、いかにして「企業の資産」や「次の一手」に変えていくか。 本記事では、コールセンターを「コストセンター」から「価値を生む拠点」へ進化させる「データ活用・分析機能」にフォーカスしてご紹介します。