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サーバーワークスエンジニアブログ•18 日前

【Amazon Connect】特定インスタンス管理者用のポリシーを作成

Amazon Connectは顧客との通話を取り扱う機能です。 通話記録には顧客の電話番号や入力内容が含まれますし、CRM等とデータ統合している場合は企業名・氏名等の情報も問い合わせ属性やログに含まれるケースもありますね。 これらは機密レベルの高い情報であり、同じ企業内であっても、特定部門や担当メンバーのみアクセスできるよう権限分離できるよう要求されることも多いのではないでしょうか。 Amazon Connect管理者がAWSマネジメントコンソールへアクセスする、というケースに適したポリシーを検討してみたいと思います。 準備 Amazon Connect インスタンスARN CloudWatc…

#AmazonConnect

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関連ブログ

サーバーワークスエンジニアブログ•2 か月前

【Amazon Connect】問い合わせフローを削除する方法

Amazon Connectを使って色々試しているうちに不要な問い合わせフローが増えていませんか？ 以前は削除する方法がなく、フロー名を (202x/y/z)この問い合わせフローは使用していません！ のように変更する、などといった苦しい運用になっているケースもありました。 現在は削除APIが提供されており、削除が可能です。 AWS CLIを使用した削除手順を紹介します。 環境 手順 Amazon ConnectインスタンスIDを確認 問い合わせフローIDを確認 問い合わせフローを削除 確認 補足 まとめ 環境 Ubuntu 20.04 LTS on WSL2 AWS コマンドラインインターフェ…

#AmazonConnect
ボクココ•4 か月前

Webサービス障害時にAmazon Connectから通知

ども、@kimihom です。 Web サービスを運営していれば障害は付き物なので、その対策を検討した結果について記しておこう。 障害検知 きっかけとなったのは、起きている昼間だったら定期的に Slack 通知などをみながら様子を見て、誰かが発見したら共有すれば良い。しかし、夜間で起きた場合にどうするかという問題がある。 これに対して、そもそも夜間は使う人が少ないから、起きた時に見つけたら対応する。というケースでほとんどは問題ないのかもしれない。基本的にこうした障害は結局は外部サービス側の障害解消を待つしかないケースが多いのである。 それでも、自分達でWebサービスを運営しているのであれば、で…

#AmazonConnect#Twilio
サーバーワークスエンジニアブログ•昨年

【Amazon Connect】通話などのアクティビティイベント通知機能

はじめに Amazon Connectの音声通話・チャットなどのイベントをキャッチできる機能がリリースされました Amazon EventBridgeを利用することで簡単な設定で使え、「ほぼリアルタイム」でイベントキャッチできるとのことなので、確認してみたいと思います aws.amazon.com 本記事の内容 ドキュメント の通り、Amazon EventBridgeのルールを設定し、Lamdaを実行、チャットツールであるSlackへイベント内容をそのままポストしてみます 下記のような流れになります SlackへポストするLambdaを作成 EventBridgeでConnectのアクティビ…

#AmazonConnect
SUCCESS notebook•2 年前

技術ブログ★

毎日だいぶ肌寒くなってきましたね。 天気の良い日は相変わらず自転車通勤を続けている私ですが、、、 夜遅く帰宅する時など、家の前に到着後手が冷え切ってしばらく 指先が動きません。 走っていると心拍数も上がり、体はわりとポカポカしてくるのですが 手がね・・・ しかもそれに気づかなくて、帰宅して自転車のカギを外そうとして気付く・・・ うおー！手凍ってるー！！ って、一人でちょっとワクワクしたりして。 手袋しなさいよ。 という話ですが。 さて、今日はサクセス社員の最近の活躍のお話をします！ 社員のOくんが参画しているプロジェクトで技術ブログを書きました～♪ dev.classmethod.jp Oくん…

#デザインオフィス#IT企業#インフラエンジニア#システム構築#AWS#AmazonConnect#技術ブログ#システムエンジニア#ITインフラ
シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）•2 年前

みなさん、テレワークでどの様なツールを使っていますか？　（Amazon Connect編）②

１．はじめに みなさん、お疲れ様です。DX推進開発部です。いかがお過ごしでしょうか？ さて今回は、以前の記事で予告した通りAmazon Connectを当社でどのように活用しているのかをご紹介していきたいと思います。 前回はこちら。 AmazonConnectの概要・料金・メリットをお伝えしています。 blog.css-net.co.jp １．はじめに ２．概要 ３．使用したAWSのサービス ４．問合せフロー ５． 所感 ６．おわりに ７．リンク ２．概要 弊社ではAmazon Connectを大きく分けると2つの用途で使用しています。 顧客から担当者 への受電 入力された内線番号を元に、お客…

#AmazonConnect#AWS#テレワーク#コールセンターシステム
シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）•2 年前

みなさん、テレワークでどの様なツールを使っていますか？　（Amazon Connect編）①

１．はじめに 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響もあり、当社でも急速にテレワークによる働き方が加速しました。 当社では、主にGoogleのG-suiteと、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）の2つのサービスを活用し、テレワークを進めています。 今回のブログでは、当社が電話の取り次ぎに利用しているAWSのAmazon Connectについて、簡単に紹介します。 １．はじめに ２．Amazon Connectって何？ ３．Amazon Connectって何ができるの？ ４．Amazon Connectを使用するメリットは？ ５．Amazon Connectの料金は？ ６．お…

#AmazonConnect#テレワーク#コールセンターシステム#マネージドサービス#AWS
シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）•3 年前

Amazon Connectの検証について解説！

1.はじめに 今回は「休日の会社への問い合わせを、担当者が出社しなくても対応することはできないか？」という課題を解決するため、Amazon Connectを使用して検証を行いました。 Amazon Connectとは、クラウド上で簡単にコールセンターを構築することができるサービスのことです。S3やLambda等のサービスと連携できるため、会話履歴の管理や柔軟な問い合わせフローに対応した構築ができます。 本ブログでは、Amazon Connectを使用した検証内容とその設定について簡単に解説したいと思います。 AmazonConnectについての詳しい記事はこちら👇blog.css-net.co…

#AWS#AmazonConnect#テレワーク#コールセンターシステム
nomurabbitのブログ•19 日前

DX事例の考察 ~ビックカメラ社編~

ビックカメラ社のDX 6月13日ビックカメラ社は「パーパス実現に向けて DX宣言を発表」と題してニュースリリースを発表しました。[注:1]このリリースでビックカメラ社は同社が掲げる「お客様の購買代理人として くらしにお役に立つくらし応援企業であること」を実現するためにデジタル技術の活用（DX）を推し進めると宣言しています。

サーバーワークスエンジニアブログ•先月

【Amazon Connect Salesforce CTI Adapter】Contact Lens連携設定

Amazon Connect Salesforce CTI Adapterを設定することで、Contact Lensによる通話分析結果をセールスフォースへ連携、統合することができます。 概要 前提 手順 CTI Adapter パッケージをインストール Lambdaパッケージをデプロイ Lambdaデプロイ時のパラメータ デプロイと疎通確認 Contact Lens設定 動作確認 Transcribeの場合 まとめ 概要 Amazon Connect Salesforce CTI Adapterのさまざまな連携機能のうち、Contact Lensの設定を実施し、動作を確認します。 前提 下記の…

KikuLabo•5 か月前

AWS最新情報をキャッチアップしよう vol.2

イベントページ hackermeshi.com 集計期間 2022年1月18日〜2022年1月31日 アップデート情報 ★・・・週間AWSで紹介されていた内容 ●・・・個人的に気になった内容 No. Title Note 1 AWS Outposts now FedRAMP authorized AWS Outposts は、米国東部 (バージニア北部)、米国東部 (オハイオ)、米国西部 (北カリフォルニア)、および米国西部 (オレゴン) で FedRAMP Moderate 認可を、GovCloud (米国西部) および GovCloud (米国東部) で FedRAMP High 認可を得…