「業務を文書化しましょう。」 経営者や現場責任者にそうお話しすると、 「そんな暇があったら仕事をした方がいい。」 「うちは昔から職場でのオンザジョブでやってきた。」 という反応をいただくことがあります。 図①ベテラン社員が若手に教えているイラスト（筆者作成） 確かに文書化には手間がかかります。 実際、日本企業は長い間、それで仕事が回ってきました。 しかし、これからの時代は「暗黙知を形式知へ変える力」が企業の競争力を左右するようになるのではないかと感じています。 ただし、ここで誤解してほしくないのは、「暗黙知は悪いものだ」と言いたいわけではありません。 むしろ、暗黙知は日本企業の強みを支えてきた…
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