企業等で外部からの苦情を受け付ける仕事。
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
Amazon で買ったスマートウォッチが届いた。 あれスイッチが起動しない。 なんで? マニュアルを見ると充電しなさいと書いてある。 そうか,電池が切れてたのか。 充電してみたら,やっぱり動かない。 やっぱりネット通販は? 少し後悔。 どこに連絡したらいいんだろうか? あぁ、面倒くさ。 インターネットで調べると,あった,あった返品保証窓口が。 メールを送ると,なんと,なんと,すぐ返事が来て,感激。 さすがAmazon ,出品業者にも責任を持っているんだなぁ。 ひとしきり,関心。
なんか盛り上がっている話なのでほぼ地元当事者として乗ってみます。 まず、この手の話題でいつも思うのですが、今回の場合は関東運輸局など、本社や管轄元に苦情をよく入れられるな〜と、私は思います。私がその手のもので上に苦情を入れたのは、盲導犬(利用者ではなくてワンコちゃんのほう)と車椅子用のお手洗いを共有することになった(初日に粗相された)ときくらいです。 今回ですが、私がその当事者であれば、「車椅子の席に座っている方が起きない」という事情を正直に説明していただきたかったです。というのも、時間を踏まえると夜勤明けや深夜に動いていたの方が思わず寝てしまった可能性が高いと思います。川崎という土地柄は夜に…
過去にクレームをもらったお客さんが再来店したとき、お店としてどのような対応をすべきなのか。こうしたケースで適切な対応ができれば、リピーターを獲得するチャンスにつながります。 クレーム発生後にお店がとるべき対応、クレームを発したお客さんが再来店した際のコミュニケーションにおいて心がけることなどについて解説します。 こんな人におすすめ クレームを処理したあとのお客さんへの対応を知りたい人 クレームを発したお客さんの再来店につなげたい人 クレームを発したしたお客さんが再来店した場合にどう対応すればいいか知りたい人 お店を支えるのはコミュニケーション LINE公式アカウントなら再来店施策にも活用できる…
うつとお金 労働の問題 障害者雇用について2 NEW!2024-04-24 20:56:42 テーマ: ブログ こんにちは仲村友一です。鬱サバイバー ならびにお金の専門家です。過去に自身も2度の休職と復職を経験し、心の健康の問題に直面した。その経験を書籍にまとめ、多くの人々に共感と理解を提供してきた。結果Amazonランキングで2部門で1位を獲得することができ、多くの読者に希望と勇気を与えてきた。またファイナンシャルプランナー2級技能士を取得し(保険)AFP資格とともに 日本FP協会会員として、お金の相談にものれる立場を日夜向上させるべく努力している。その経験を活かして現在では、うつ病や心の健…
文献 多賀谷一照監修・電気通信事業法研究会編著『電気通信事業法逐条解説改訂版』(2019、情報通信振興会)…当局者による逐条解説。 「電気通信事業法について」…総務省によるスライド。なお、2018年10月作成のため、その後の制度の変遷に留意する必要がある。 「情報通信政策研究」…総務省情報通信政策研究所の雑誌。2018年以降の改正については、立案担当者解説が掲載されるのが通例となっている。 通信の秘密の保護 通信の秘密は、電気通信事業法上、厳格に保護されている。4条1項は「何人」にも通信の秘密の侵害を禁止しており、また、通信の秘密の侵害は、事故報告、業務改善命令、罰則の対象となる。なお、4条1…
高校は男女共学が基本だと思います。 その上でですが、今ある別学校を廃止するとなると・・・ 男子校は廃止した方がいい、とはっきり言えますが、 女子校は残してもいいかな、ってちょっと思ってしまうのです。 埼玉県で、県立の男女別学校に関するアンケート(高校生保護者対象)を実施するらしい。 それには、こんな事情があるようです。 埼玉県教育委員会は、令和5年8月30日に埼玉県男女共同参画苦情処理委員から「埼玉県立高校において、共学化が早期に実現されるべきである」との勧告(※1)を受けたところです。また、当該勧告に対する「是正その他の措置」について、令和6年8月31日までに報告を求められています。引用元U…
5chアニメ速5chアニメ速 1山岡さん、何とかならないんですか?5chアニメ速 6>>1栗田はさぁif(typeof(adingoFluct)!="undefined") adingoFluct.showAd('1000194985'); window.gnshbrequest.cmd.push(function() { window.gnshbrequest.applyPassback("1536626", "[data-cptid='1536626']"); });5chアニメ速 94>>6幼稚園かなんかの借金問題で栗田が山岡になんとかならないんですかぁ?って聞いた時に怒りが沸いた5ch…
日本語 記憶関連語 38種類プラス 日本語 記憶 memory・remember・memorize・recollection・reminiscence 記憶欠損 memory deficit 記憶減退 hypomnesia 記憶亢進 hypermnesia 記憶固定 memory consolidation 記憶痕跡 memory trace engram 記憶再固定 memory reconsolidation 記憶錯誤 paramnesia 記憶障害 dysmnesia memory impairment impaired memory memory disorder memory dis…
交通事故が起きたとき、加害者と被害者の話が食い違って、両者がエスカレートしていくというのは想像するに難くありません。 最近は、ドライブレコーダーがあるので、少しは客観性が増しているのかもしれないけど、まだまだ装着率は半分程度だそうで、揉めたときは、強く言った方が得をするってこと、往々にしてあるでしょう。 警察は民事不介入を原則としているものの、交通事故トラブルについては、知らぬふりができないため、コワモテでない人にその役が回ってくるんだと思われます。苦情処理顔の人。職場には、あまりいないタイプなので、便利使いされてしまう気がします。いい人なんだけどね。 NHKの火曜ドラマで『天使の耳〜交通警察…
3月25日、バイデン・ハリス政権は、(1)人権と労働者の権利の尊重を強化および改善し、(2)グリーンエネルギーの利用を拡大、(3)汚職に対抗、(4)環境を保護、(5) 人権擁護者を保護、(6)ジェンダー平等と平等を推進し、(7)権利を尊重したテクノロジーの使用を促進するというコミットメントを反映した、責任ある企業行動に関する「米国の第二次国家行動計画(NAP)(以下、NAPという)」を発表した。 11月の大統領選挙を控えたバイデン政権の活動の一環ではあるが、その重要性から見て本ブログではその概要書を注補足の追加を踏まえ仮訳する。 バイデン大統領は史上最も労働者寄りの大統領であり、ボトムアップと…
勝利体験 2 有名スターのマネージャーや、スターの親、兄弟、親戚がスターをサポートする場合。スターではない人が、スターの環境の中で長く生活するのは大きなストレスを溜める仕事になります。 有名人と言うのは、名前や人気をお金に変えて生活することですから、常に人の噂になって、毎日人から騒がれていなければ生活して行けません。舞台に出たなら常にファンに騒がれ、その人気に答えるように特技を披露します。人を越えた技があるからファンは大騒ぎをします。 然し、家族やマネージャーは特別の技術も才能もないままにそうした観客の中で煽られ続け、理解不能な熱気の中で生きて行かなければなりません。 これが、日々、積もり積も…
www.sankei.com 埼玉県男女共同参画苦情処理委員が令和5年8月、県教育長に「共学化が早期に実現されるべきである」と勧告したことを発端とした、県立高校共学化をめぐる動きが大詰めを迎えている。県教育局は3月中旬までに男女別学全12校の卒業生や保護者を対象にした意見聴取を実施。「別学を維持すべきだ」との意見が大半を占めたという。苦情処理委員は8月末までに勧告に対する報告を求めており、県教育局の対応が注目される これと これでは どっちが多様性を重視したスタイル? でも世の中の流れは多様性という名の均一化だよね。「みんな違ってみんないい」とはならないものよのう。
意見表明会で進行をする生徒会長の田原さん=県立浦和高校で 埼玉県立高校の共学化勧告を巡り、男子校の県立浦和高の生徒ら約150人が21日、さいたま市の同校で意見表明会を開き、共学化への思いを県教育委員会に伝えた。 参加者からは「男女別学に通いたいという多様性を無視している。『別学の方がいい』と、この学校に入った。生徒の声に耳を傾けて」「現段階で早急に共学にする必要はない。男子校と女子校の交流機会を設けるなど試せることはある」など反対意見が多く挙がった。 勧告は昨年8月、県男女共同参画苦情処理委員が行い、県教委は1年以内の報告書提出が求められている。県教委の依田英樹高校改革統括監は「皆さんの意見を…
こちらの記事で、自己投資・人間関係・取引交渉・企画クリエイティブ・マネジメントに役立つビジネスの法則をご紹介します。ビジネスの幅広い場面で役立ちます。ぜひ、ご活用ください。 執筆者の紹介 ビジネスの法則の背景となる心理学 自己投資に役立つビジネスの法則 1万時間の法則 1.01の法則と0.99の法則 リトルウッドの法則 マシュマロの法則 エメットの法則 スタージョンの法則 メイヤーの法則 マーフィーの法則 チズホルムの法則 努力逆転の法則(エミール・クーエの法則) ドレイゼンの復元力の法則 ズーニンの法則 マーチンゲールの法則 ゆでガエルの法則 ヴァン・ヴェーレンの法則 アンナ・カレーニナの法…
※当記事には広告が含まれています 金曜日、在宅で仕事をしていた時のこと、一通のメールを見て、おののいた。 な、長い・・・! 送り主は、プロジェクトの責任者をしている社員さんです。 驚いて読んでみると、彼の部下の一人(Aさんとします)が、いかにミスが多いか、 どれほど仕事が遅いかが、つらつらと書かれており、挙句の果てには、 「今後、Aさんと一緒にやっていく自信がない。 その場合、ジャスミンさんには契約を延長してもらうしかないと思う。」 とまで! いやいやいやいや、「しかない」は無い。 私には業務委託契約を解除する自由がありますし、おたくの社内の問題は知りません! ・・・と思ったけどさ、こんな長文…
ハマス、ガザ部族の立場を称賛公開日03/13/2024 (最終更新: 03/13/2024 at: 23:08) ガザ=共同】イスラム抵抗運動(ハマス)は、「パレスチナ民族の階級から逸脱した調整機関を創設することを目的とするシオニスト占領軍の悪意ある計画に断固として応じない」ガザの家族や氏族の責任ある民族的立場を称賛した。 同運動は声明で、家族や一族はレジスタンスや政府、その警察や治安サービスに対する支持を表明し、「パレスチナ民族の階級を改ざん」しようとする占領軍の試みを拒否したと述べた。 さらに、この立場は、"抵抗と国民統合という選択の背後にある私たちパレスチナ社会の団結と結束、そして家庭戦…