ヤフオクを利用する多くのユーザーが直面するのは、売上金凍結やアカウント停止などの理不尽な対応だ。 しかし、こうしたトラブルが起きた際に、 最も利用者が期待するのは 「明確な説明」と「誠実な対応」 であるはずだ。 ところが、現実は真逆だ。 重要な質問には答えない 裏で担当者は何を考えているのか?──冷徹な見下しと無関心の狭間で ■ 「ユーザーは黙って従うべき」という高慢な思想 それはユーザー無視の姿勢を助長するだけだ 利用者が声をあげ続けるしかない現実 重要な質問には答えない 例えば、 「なぜ売上金を凍結したのか?」 「具体的にどの規約違反なのか?」 「凍結解除の条件は何か?」 こうした核心を突…