クレーム事例

カフェを日々営業していれば、何らかの要望や問い合わせがお店に入ってきます。 この要望や問い合わせに対し、きちんと対応できていないと、クレームに発展します。 飲食店に入るクレームは、 ・商品に関するクレーム・接客対応に関するクレーム・その他に関するクレーム・お客様本位のクレーム と大きく分けて4つ種類あります。 今回の記事では、上記3つについて実際にある事例を交えながら解説します。 続きは以下から飲食店で起こりがちなクレーム事例

客室清掃の仕事、気になっているけれど不安もありますよね。 実は私も以前、リゾートバイトで和室の客室清掃の仕事を経験しました。 その時の経験から、この仕事の実態や課題、そして対策方法までをお伝えしていきます。 この記事のポイント 客室清掃の現場で実際に起こる困難とその理由 仕事の実態と必要なスキル 長く続けるためのコツと対策方法 客室清掃の仕事を辞めたくなる主な理由【全般】 想像以上にハードな体力的負担 予想外の精神的ストレス 現場特有の人間関係の難しさ 客室清掃が大変と言われる理由【掃除内容】 時間との戦いの実態 求められる"プロの技術"の数々 意外と大変な"お客様の声"への対応 長く働き続け…

「えっ、荷物がない！？」 ネットで頼んだ商品が届いたはずなのに、玄関先を見ても見当たらない。そんな経験はありませんか？最近よく利用されている「置き配」は便利なサービスですが、その一方で盗難や紛失といったトラブルも増えています。 「気づいたら置き配になってた」「玄関先に置かれた荷物が盗まれた」そんな不安や悩みを抱える方が多いのが現状です。でも安心してください！この記事では、置き配のリスクやトラブルを防ぐ具体的な方法をわかりやすくお伝えします。 実際に私自身も置き配で困った経験がありますが、対策を講じることで安心して利用できるようになりました。あなたもこの記事を読めば、置き配に対する不安を減らし、…

建設工事には、さまざまな関係者が関わるため、クレームが発生することは避けられません。しかし、クレームをただの問題として捉えるのではなく、信頼を構築するチャンスと考えるべきです。今回は、私が長年の経験から学んだクレーム対応の実践ポイントをご紹介します。 １. まずは傾聴と共感 クレームを受けた際、まず大切なのは「話を聞くこと」です。相手がどんなに感情的になっていても、冷静に耳を傾け、「ご不便をおかけしました」「お気持ちお察しいたします」と共感を示すことで、緊張を和らげることができます。 具体例:施工ミスが原因で納期が遅れた場合、「お時間を奪ってしまい、大変申し訳ございません」と謝罪しつつ、事情を…

本記事では、初めて注文が入った方や、すでに多数の商品を販売しているけれども改めて把握したいという方向けに、受注管理の基礎的な内容に加えて「お問い合わせの多かったこと」や「配送トラブル事例」をまとめて解説します。 ネットショッピングで購入者が求めることとして、送料無料や価格の安さ、そして配送の早さがあります。例えば、価格が同じ商品であれば、配送が早い方が選ばれやすい傾向があります。また、発送まで一週間かかる場合は、別のサイトやショップで購入する人もいます。 今回の記事では、注文が入った際の確認方法、商品の発送処理方法、配送トラブルの事例、トラブル回避の予防策などを紹介していますので、今後の運営の…

みなさま、おはようございます。こんにちは。こんばんは。 修繕紳士です。 今回は マンション大規模修繕工事着工!! お住いの皆様がするべき【足場工事のチェックポイント】についてお送りします!! 工事の広報、工事説明会、と来ていよいよ大規模修繕工事の着工を迎えます。 外部足場 ↓↓↓ マンションの全周全域に鉄で出来た柱を組立ていきます。 これが無いと仕事になりません。笑 これを使う事によって色々な工事が進んで行きます。 バルコニー周りの足場↓↓↓ この様な状態となってから本格的に始まります。 『でも、外部の工事だし、バルコニー内じゃないのにチェックする事なんてあるの？』 『足場があるって事は泥棒と…