クレーム対応、特に謝罪文の作成は多くの担当者にとって心理的な負担が大きい業務のひとつです。言葉選びに悩み、返信が遅れることでさらに状況が悪化してしまうことも少なくありません。 以前、当ブログでは「ChatGPT×Googleフォームで感情分析！否定的レビューを即通知するシステム」をGoogle Apps Script（GAS）で構築し、紹介しました。 keiridx.net これは、Googleフォームで集まった顧客のレビューをChatGPT APIで感情分析し、「ネガティブなご意見」があった場合に即座に担当者へメール通知するという仕組みです。 今回はこのシステムの次のステップとして、Powe…
