本来、あってはいけないのですが、 マクドナルドでは、お客様からお叱りを受けることがあります。 特に、商品の渡し忘れや、我々のサービス不良、対応の不備などがその要因。 そのようなお電話などを頂いた時、 僕たちは「サービスコールと呼びなさい」と指導を受けたものですが、 隠語では「クレーム」と呼びます。 クレームの中でも、商品の渡し忘れが特に多かったかなと。 これは、渡し忘れたこと自体に気づいていない場合と、 「あぁ、しまったーー!」というように気づいていた場合があります。 気づいていた場合は、数分後にかかってくるであろうクレームの電話にドキドキ。 「あぁ、やっぱり・・・ごめんなさい・・・」という気…