サポート業務

みなさんこんにちは、阿部です。 社内向けのテクニカルサポートチームでリーダーを務めています。 過去には輪読会や委員会活動について記事を書かせていただきましたが、 三度目の正直となる今回はいよいよ本業のサポート業務について書いていこうと思います。 過去記事もこちらからぜひご覧ください。 輪読会を主催したらリーダーシップが高まりまくった話 - ecbeing labs（イーシービーイング・ラボ） 組織を支える委員会活動の紹介 - ecbeing labs（イーシービーイング・ラボ）

こんにちは。 株式会社フュージョンズのユーザリレーションズチーム（以下UR）の冨田です。 昨年4月よりエンジニアとして入社し、今年5月からはSREとURを兼務しています。 URチームの主要な仕事の1つにfusion_placeのユーザーサポート業務がありますが、今回はサポート業務に使われているツールをテーマにお話します。 チャットツール お問い合わせいただいた際に、返信担当者の調整や不明点の相談・返信内容のレビューといったコミュニケーションは、Slackを用いて行います。 リモート勤務のメンバーが多い我々のチームにおいてはなくてはならないツールです。 Slackには様々な機能がありますが、中で…

今回は🧑‍🚀宇宙飛行士さんからチーム内でのお仕事の取り組み方やリーダーが組織運営で 大事にしていることを昨年退官なさった野口聡一氏から学びを得たいと思います。 2022年5月に野口聡一氏がJAXAの退職を発表されました。 野口氏は2005年（平成17年）に宇宙飛行士になられました。 2021年に民間の宇宙船『クルードラゴン』でISS国際宇宙🚀ステーション🪐から帰還された勇士が記憶に新しいです。 そんな野口聡一氏によると2005年の初飛行当時と最近では、このISSの船長に求められるリーダー像が時とともの変化してきている。 『俺がリーダだ！船長だ‼️だからついてきなさい』という感じが求められていた…