サポート業務

こんにちは。 株式会社フュージョンズのユーザリレーションズチーム（以下UR）の冨田です。 昨年4月よりエンジニアとして入社し、今年5月からはSREとURを兼務しています。 URチームの主要な仕事の1つにfusion_placeのユーザーサポート業務がありますが、今回はサポート業務に使われているツールをテーマにお話します。 チャットツール お問い合わせいただいた際に、返信担当者の調整や不明点の相談・返信内容のレビューといったコミュニケーションは、Slackを用いて行います。 リモート勤務のメンバーが多い我々のチームにおいてはなくてはならないツールです。 Slackには様々な機能がありますが、中で…