ホワイトヴィークル

以前、東京交響楽団の演奏会で、田園を聞きました。ベートーベンの闘争的性格に終止符を打った交響曲であるといわれています。田園はとても有名な曲なので、その旋律は誰でも聴いた事があると思います。 パンフレットを見て第一楽章から第五楽章までのストーリを知り、より鮮明に曲のイメージをもてました。交響曲のストーリーは物語のようで、すべての事象には起承転結があるのを改めて確認することができました。第一楽章は、田園に着き、その広がりのなかで気持ちのよい、そして快活な感情を表す。第二楽章は、小川がながれていてそのほとりの情景をほうふつとさせバスの音、そして風をバイオリンで表現。ほんとうに嵐にあった、そして雷がな…

小さくても大きくても組織においては、1on1（上司と部下が1対1で対話すること）が不可欠です。 組織が小さければトップが直接本人に話ができるため、一人ひとりのミッションは明らかで、何をすればよいのかが本人も良く理解できています。例えトップが多忙で、よく話ができなくても部下達は彼の背中を見ているので、良くも悪くも日々の動きから思いや、またトップが仕事に真剣に取り組んでいれば情熱がダイレクトに伝わります。 本人も自分の行動と組織の動きを比較的容易に擦り合わせることができる環境にいると考えます。意識しないとするとに関わらず1on1に近い活動が行われています。 しかし、組織が大きくなるにつれてトップマ…

医療では、患者を心から慈しみ、彼らが安心して医療サービスを受けられるよう笑顔、挨拶、礼節、すなわち接遇は不可欠です。 しかし「接遇とは患者のニーズに応えること」をいうのであり、いくらよい笑顔をしても適切ではない医療を提供するのであれば、目的を達成することはできません。 ある病院で「笑顔で丁寧に対応してくれる看護師さんの注射が下手で痛かった。教育をしっかりして欲しい」とのクレームや、古い話ですが「病棟で、とても愛想のよい看護師さんについてもらい安心していましたが、あるときみると点滴に違う人の名前が書いてありました。気を付けてもらいたい」というアクシデントがありました。従来の接遇の意味が失われた事…

監査法人で銀行の会計監査を行ない、銀行員だった時にはコンサルティング部に所属し支店業務推進（支店の業績を上げるための支援）を行っていたので独立したあとに幾つもの銀行で審査部や現場支援を行う機会がありました。 マイ会計やマイ監査において、銀行の審査基準を垣間見ることには意味があるので、私が以前銀行審査部の勉強会で説明した資料を提示します。 10年以上前に金融系雑誌でも紹介していますが、銀行が病院をどのようにみていくのかといったことについての（銀行員にとっての）新しい考え方を説明しています。 なお、知識のない銀行員へのレクチャーなので若干はしょっているところがあることや、急性期病院を軸においてオペ…