接遇

ある日、地元の市営バスに乗りました。長い話です。 自宅からバス停までは遠いので、バスを利用して出かけるという事は、たくさん歩く、という事になります。 普段、車ばかり使っているので、都会の人より足腰弱いかもしれません。 だから「歩く」ために、バスに乗ってどこかに出掛けよう、と思ったのです。 何もない近所を歩くのは、少々飽きましたので… こんな風にバスに乗るのも、年に数回あるかないか、ですが。 よく晴れた、暑い暑い日でした。 気まぐれで出発が午後になってしまいましたが、特に目的地も無く、駅前に着いたらカフェでゆったりするだけでもいいや、気分転換にもなるし…くらいのつもりで、バスに乗りました。 そし…

『思いやりの心』 はじめましてWEAD 認定 接遇マナー講師としてお仕事をさせていただいております中須賀直美と申します。 接遇マナー講師として主に『マナー=形としてみえないマインド』の部分についてお話をさせていただいております。 まず、皆様は『マナー』についてどんな印象をお持ちでしょうか。堅苦しく感じたり窮屈に思ったりめんどうなことなどと思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。 様々な場面でマナーという言葉は使われています。例えば、高級レストランでの食事のテーブルマナービジネスであれば、名刺交換や、社会人としての「時間を守ること」であったり「報連相を遵守する」などのビジネスマナーまた、お…

南インド料理店の総料理長、稲田俊輔さんの著書「お客さん物語」（新潮新書 2023年）を拝読しました。 著者は、料理人であると同時に、他店で楽しむこともモットーにしておられます。ある繁盛している創作居酒屋を訪れました。 しかし、さほど美味しい料理ではありませんでした。なぜ、この店が流行るのか不可解で、それを解決するために同店で働くことにしました。 働いてみると、わかってきたことがありました。 １ 調理場などバックヤードでも「客」と言わないルールがあります。では「お客さん」と呼ぶのでしょうか。実はこれもダメで、「お客様」と呼ぶのです。業務連絡であっても「お客様」です。常に「お客様」です。 ２ たと…

加齢のせいか、ブランド名がわやわやになることがある。「IKEA、じゃない、IENA？ でもない……IPSAだ」。IAEAは浮かんでこないので、頭のどこかでカテゴライズはされている。

接遇に困る！＜上＞（自閉症児篇）の続きです。 障害児や多胎児の育児をしていると、どうにも誰かに頼らないと育児自体が難しいと思うことがたびたびある。そんなときに最初に頼るのは、行政だったりする。しかし、そんな行政も、最初にどんな対応されるのかは運次第という感じがする。素敵な職員さんにあえば、問題は解決に向かう。そうでない職員さんに出会ってしまうと、こじれにこじれて、心が折れそうになる。 困ったことがあった。 いい職員の特徴は、話を聞いてくれるし、どんなことができるか一緒に考えてくれる。条例や法律に詳しくない市民の相談に対して、どんな根拠があるのか調べてくれたり、サポートできるようなサービスを教え…

妻はZOZOTOWNを愛用しています。なにがいいの？と聞くと 色とかイメージでブランドを横断的に検索できる タグを外さなければ返品できる まえに買ったものを下取りできる と、いいます。なるほど～と思います。20年くらいまえ、仕事の関係で何社かのアパレルの方と話すことが多かったのですが、異口同音にアパレルのEC サイトに否定的でした。服は実際に見て試着しないと合うかどうかわからないからね。ECは無理だね。特殊な業界なんだよね。アパレルの流通チャネルは百貨店、直営店、アウトレットなどありますが、どれもブランドを縦割りにした対面販売が前提で、ECチャネルは軽視されていました。ECサイトは90年代の終…

医療では、患者を心から慈しみ、彼らが安心して医療サービスを受けられるよう笑顔、挨拶、礼節、すなわち接遇は不可欠です。 しかし「接遇とは患者のニーズに応えること」をいうのであり、いくらよい笑顔をしても適切ではない医療を提供するのであれば、目的を達成することはできません。 ある病院で「笑顔で丁寧に対応してくれる看護師さんの注射が下手で痛かった。教育をしっかりして欲しい」とのクレームや、古い話ですが「病棟で、とても愛想のよい看護師さんについてもらい安心していましたが、あるときみると点滴に違う人の名前が書いてありました。気を付けてもらいたい」というアクシデントがありました。従来の接遇の意味が失われた事…