客室清掃スタッフ

僕は、直接ホテルとの雇用契約で雇われているのですが、ホテルによっては「客室清掃」の仕事は専門業者へ外出しされており「業務委託」で客室清掃業務を賄っているホテルもあります。 フロントやレストラン、施設管理などの付加価値を生みやすい業務に直接雇用の従業員は注力させて、商品を生み出す製造の部分となる「客室清掃」は管理責任者だけを社員で置いて、現場仕事は外注しているのだと思います。 稼働率に応じて人手が増減する部分を外注する事で、それらの調整業務や人員確保、教育などの手間とリスクを手放せるのでホテル側としては合理的な考え方にも思えます。 業者側としては、複数のホテル店舗と契約しながら、特定領域の専門ス…

飲食店などのチェーン店では良くあるのだと思いますが、僕のホテルもチェーン展開しているビジネスホテルなので、他店舗への移動や一時的なヘルプも行われています。 僕のホテルは割と近年できた店舗なので、オープン当初から在籍のパートさんは、もちろん新しく採用された方々もいますが、隣町の店舗から異動されたベテランさんも多いです。 僕のホテルでは店舗によってスタートの時給が異なるのですが、当然、他店舗から異動になったパートさん達は、前店舗から時給アップして異動になっているみたいですから、ある意味、キャリアアップの方法にはなるのかと思います。 通勤が少々長くなったりはあるのですが都合が許すのであれば、新店舗は…

どこの企業も似た様なものだと思いますし、仕方が無いのだとは思いますが、客室清掃員（メイク）の都合なんてものは、優先順位が最劣後には感じます。 まずは売り上げがあっての企業活動ですから、会社としては売り上げ増に繋がる部分に投資しなければなりません。 店舗の様々な仕様やオペレーションを決定する本社機能に加えて、僕のホテルでは地域の営業活動も担っている支配人、昨今は自動チェックインも進んでお客様との接点も減っていますがお客様要望やクレーム対応も担うフロントさん、客室に続いてサービスの主軸の朝食スタッフなど、これらの職種内でも優先順位がある様に思いますが、客室清掃員の都合は最後の様な気がします。 本社…

客室清掃において、特に初期の頃は大小様々なミスが起こってしまうのは、人為的な作業で細かく室内の備品等の位置も決められているため、頻度の差はあれど避けられない部分でもあります。 誰もが経験する所ですが、中には焦ってしまってなかなか上手く行かずにミスが続いてしまう人もいる様です。 そんな時には、1~2部屋ほど対応部屋数を減らして、急がなくても十分に終われる様に少し時間に余裕を持つ様にして、余った時間で自身でのチェック「セルフインスペクション」をしてみると良いと思います。 ミスが続いている時は決して「手を抜いたり」「雑」な訳ではありません。焦ってしまうが故の「うっかり」だったり「出来ている」と思い込…

どこのホテルでも大体10 ~ 12室、多い所だと15室程度の担当になる様ですが、僕のホテルでは、1日あたり12部屋の清掃が基準になっています。最初は、3~4部屋から徐々に部屋数を増やしながら最終的に12部屋を時間内に完了出来る様に研修期間が設けられています。 それ以上の清掃が必要となる場合は残業扱いになりますし、それ以下の場合には研修時にも適用されている、時給が下がります。 僕はアラフィフで客室清掃を始めたオジサンで、それまでロクに体も動かして来なかったので「だからあえてホワイトカラーの会社員を辞めた後は体を動かす仕事を選んだ」というのもあるのですが、決して出来が良いとは言えず、それでもなんと…

僕自身もそうだと思いますが、何かの縁でたまたまホテルの客室清掃の仕事に興味を持ち、事前になんとなく想像もしながらも、いざ実際に始めてみたら、どんな仕事も同じですが「中の人」にしか見えない「大変さ」も感じるのだと思います。 体力勝負でありながら時間にも追われ、焦りながらも品質は担保しなければならないので、ミスが出れば当然の様に注意されます。あまりに注意が続くと自信もなくなり萎縮してしまい、益々、負のループに入ってしまい、辞めてしまう人も少なくありません。 僕自身もアラフィフで始めて、その前までは完全なデスクワークのサラリーマンでしたから、体を動かす仕事などした事がなく、決して「出来の良いパート」…

昨年の春に5類への移行に伴って世の中もコロナ禍が明けて宿泊業も賑わいが戻ったのだと思いますが、今年はインバウンドも本格的に復活しており、僕の勤める地方の小都市のビジネスホテルですら、深刻な人手不足です。 ホテルの稼働率が急激に改善されたのは良いのですが、今まで雇用も抑えていた客室清掃員の数が足りません。とは言え、宿泊されるお客様がいらっしゃる限り、出来る限り客室を用意しなければなりません。 今年は、春になった頃から連日の残業で皆さん疲れています。身体への負担も大きい仕事なので、残業で勤務時間が伸びたり、連勤が続いてお休みが減ってしまうと、疲労が蓄積してそれこそ体調を崩したり、仕事中の怪我などに…

夜中に夢をみていちど目が覚め、こうやって日記を書いているときもその夢のことを憶えているのだった。 その夢でわたしは、中年のちょっと太めの女性から、わたしが貸していたらしいお金を返してもらう。全部千円札で9000円。ここんところは、夕方観た映画『愛しのタチアナ』からの反映なんじゃないかと思う。 そのあとの夢とのつながりはよくわかんないのだけれども（どうやら、まったく無関係のようだ）、次にわたしは電車に乗っている。ドアにいちばん近いところの座席に座っているのだけれども、電車はまあまあ混んでいて座席は全部埋まっていて、立っている人もいくらかいる。わたしのとなりにはけっこう大きな犬を連れている人が二人…