応対

営業時間より30分以上前に予約電話をしてくる お客に対して、大体は放置したり 5回以上コールを鳴らした後に出ることがある。 実際、掃除したり、開店前準備というのがあるので 慌ただしい。その時の電話応対も、正直雑になる。 さらに、相手は名乗らず予約電話を終えようとするので「どちら様ですか？」と、強めに言う時がある。予約問い合わせなのに、自身を名乗れないって 毎回何なんだろう？と疑問に思う。 常連だろうが、初回だろうが、何の支障が生じるのか よく分からない。 で、こういう自分の対応って 別の職場では、トラブルになったことがある。実際の業務というより、からかいやイジリのつもりで ごちゃごちゃと言って…

ご無沙汰いたしております。 皆様、お変わりないでしょうか。 さて、今回は、とあるクレームの電話からの話を少し。では、どうぞ。 本社で勤務をしていると、時々支店の取扱いへのクレームの電話が入ってくる。このやり方は正しいのか 要望を聞いてもらえない こんなことを言われた筆者はどのような現場対応がなされたのかわからないので、ひとまず話を聞く。 そして、話のポイントをノートにまとめて整理していく。 無理、無茶を言ってくる人もいるが、対応によってはその電話で炎上するので、話を促しこそすれ、会話内容の初期段階では話を肯定も否定もしない。出来れば現場の方を持ちたいが、公平性を欠くと判断ができないため、それは…

来社したお客様は、あなたの来客応対ひとつで、会社全体の雰囲気を感じ取るもの。 自分が会社を代表して応対している気持ちで、礼儀をつくし応対します。 お迎えする 例「いらっしゃいませ」 「〇〇会社の△△様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております」 ポイント 対面でも内線電話でも、必ず明るく笑顔でお迎えする。 お客様のお名前の復唱はいらっしゃいますね、名指し人（身内）の名前の復唱はございますねを使い分けます。 アポイントがある場合には、承っておりますなど、来社予定を把握していることを伝え、歓迎感を表す。 案内 例「お待たせいたしました。〇〇（応接室、会議室等）にご案内いたします。どうぞ、こ…

黒板に爪を立てて下に向けて掻くよりも、お皿にフォークがキキキキキィィよりも嫌いな音があります。 それは家の「ピンポーン」、チャイムです。 ドアスコープの向こう側 突然のチャイムにご用心 訪問者たち 居留守のススメ 全ての悲劇は居留守で回避できる メールやLINEの通知も消音 自らドアを開ける瞬間 ドアスコープの向こう側 突然のチャイムにご用心 くつろいでいる時に突然鳴り響く大音量の下界からの知らせ。 一瞬で引き戻される現実感と、得体の知れぬ恐怖と緊張感で心音はうなりをあげる。 フリーズした身体と巡る思考回路。 何処の誰だ誰だ誰だ？！ 届く予定はないがゆうパックだったら出た方がいいぞ？ よし、と…