はじめに こんにちは、アプリケーションチームの野地です。 私は普段、LANSCOPE エンドポイントマネージャー クラウド版の開発業務に携わっています。 開発現場では、日々、新機能や機能改良がリリースされていきます。しかし、これら機能はリリースして終わりではなく、製品の一部として運用面の対応も必要です。 そしてその一つが、インシデント対応です。 インシデント対応と聞くと、たとえ決まった対応手順があっても、いざ対応するとなった時に「製品環境を操作するのは大変そう」「作業をミスするかもしれず、不安だ」と感じる人もいると思います。 今回はこうした運用者に向けて、「作業経験を持ってもらい、少しでも不安…