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弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•6ヶ月前

チーム内のAIツール活用格差を解消する「超ゆるAI勉強会」の取り組み

クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている菅井俊介です。 今回は、CRE チーム内で実施している「超ゆる AI 活用勉強会」について紹介します。 AI活用標準化の重要性 1. メンバー間での AI 活用レベルの格差 2. 効果的な活用方法の属人化 3. 失敗事例の共有不足 「超ゆる」というアプローチを選択した理由 具体的な「超ゆる」の定義 勉強会の運営フォーマット 実施テーマ事例 第1回勉強会 第2回勉強会 第3回勉強会 取り組みの成果 まとめ この取り組みは、チーム内での AI 活用の標準化を目的として始めたもので、そのための最大の課題で…

#Customer Reliability Engineering#AI活用#勉強会#ハードルを下げる#ナレッジマネジメント

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弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•8ヶ月前

CREが作る自己解決サイクル！SlackワークフローにAI自動回答を組み込んだヘルプデスク改革

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 CRE チームでは、CS（カスタマーサクセス）や営業などビジネス部門からの技術的な問い合わせに日々対応しています。 クラウドサインでビジネス部門からの問い合わせを受ける際は「エンジニアへの質問」という Slack ワークフローを使い、CRE が調査・回答するプロセスになっています。 このプロセスに対して、これまで AI を導入して以下の改善を進めてきました。以下のとおり過去の記事でも紹介しました。 お客様からの複雑な問い合わせ内容を自動で整理し、課題の明確化をサポート 問い合…

#Customer Reliability Engineering#ナレッジマネジメント#ヘルプデスク#AI活用#Slack活用
弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•8ヶ月前

ヘルプデスク回答のレビュー観点18項目を瞬時にチェック！CRE向けレビューAIをDifyで構築してみた

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 CRE チームでは、お客様からの技術的な問い合わせに回答する際、誤った情報をお伝えしないよう、チーム内で回答案をレビューする仕組みを運用しています。ただ、従来は人力でのレビューだったため、時間がかかったり、レビュアーによって観点に差が出たりする課題がありました。 そこで今回、AI を活用した「CRE HelpDesk Reviewer」というレビュー支援ツールを開発しました。 これは、先日 kunihikot さんが構築したクラウドサインについてなんでも教えてくれる社内ナレッ…

#Customer Reliability Engineering#Dify#ナレッジマネジメント#ヘルプデスク#AI活用
弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•9ヶ月前

CRE × AI で「課題の真因」を解く — AIを活用した問い合わせの振り返りサイクル

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 CRE は「Customer Reliability Engineering」の略で、お客様やビジネス部門で発生した課題をエンジニアリングで解決する役割を担います。 営業・カスタマーサクセス・エンジニアリングのハブとなり、技術支援からインシデント対応まで幅広く対応しています。 今回は、前回の記事「問い合わせの『なぜ』を AI と解く - クラウドサイン CRE の AI 活用事例」の続編として、問い合わせ対応後の振り返りの取り組みとそのAIの活用について、紹介します。 CRE…

#Customer Reliability Engineering#プロンプト設計#カスタマーサクセス#問い合わせ対応#AI活用
CARTA TECH BLOG•9ヶ月前

毎日が謎解きのよう。fluctのテクニカルサポートを支えるCREチーム長谷川さんにインタビュー！

登場人物 長谷川 卓 株式会社fluct プロダクト開発本部 グロース部 CRE チームリーダー 大学院卒業後、金融系SIerに入社し、銀行間ネットワークのメンテナンスや銀行システムの共通基盤の企画・運用に携わる。2013年、アドテク企業でサプライサイドのバックエンドおよびフロントエンド開発に従事。2015年、VOYAGE GROUP（現CARTAHOLDINGS）に入社し、子会社fluctにてGoogle広告プロダクトのサポート業務に従事。2020年にfluct退社後、2023年に再入社しCREチームにジョイン。2024年より同チームリーダー。 fluctとCREについて -- fluctの…

#fluct#CRE#Customer Reliability Engineering#CS#Customer Success
弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•9ヶ月前

問い合わせの「なぜ？」をAIと解く - クラウドサインCREのAI活用事例

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 CRE は「Customer Reliability Engineering」の略で、お客様やビジネス部門で発生した課題をエンジニアリングで解決する役割を担います。 営業・カスタマーサクセス・エンジニアリングのハブとなり、技術支援からインシデント対応まで幅広く対応しています。 CRE チームでは、お客様からのお問い合わせやご依頼に迅速かつ的確に対応するため、日々業務プロセスの改善に取り組んでいます。 今回はその一環として、既存の問い合わせ受付の社内フロー（具体的には Slac…

#Slack#問い合わせ自動化#Customer Reliability Engineering#AI活用
弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•2年前

クラウドサインのCREチームにジョインして1か月が経過しました

こんにちは、藤谷(𝕏@fujitanien05)です。 2024/7/1より弁護士ドットコム株式会社クラウドサイン事業本部 Reliability Engineering部 CREチームに転職して、1か月が経過しました。 何事も最初の新鮮な気持ちって大事なので、この新鮮な気持ちを残してみます。 クラウドサインのCustomer Reliability Engineeringについて CREは「Customer Reliability Engineering」（顧客信頼性エンジニアリング）の略で、顧客の信頼性を担保することを目的としてGoogleによって提唱されました。 クラウドサインのCREチ…

#入社エントリ#Customer Reliability Engineering#CRE#企業文化#弁護士ドットコム
弁護士ドットコム株式会社 Creators’ blog•2年前

Customer Reliability Engineeringとはなんだったのか

この記事は弁護士ドットコム Advent Calendar 2023の9日目の記事です。 前日は @RINYU_DRVO さんの「Go html templateで書くhtmlメールのハマりどころと対処法」でした。 クラウドサインのサービスから送信されるメールに絡む出来事は、私もいろいろ目にしてきたため、ダイナミックに頷きながら読ませていただきました。 @RINYU_DRVO さんは何事にも貪欲にチャレンジされていて、いつも尊敬しています。 こんにちは。クラウドサインでCustomer Reliability Engineer(CRE)をやっている谷(@taaag51)です。 ストレイテナーと…

#CRE#Customer Reliability Engineering#エンジニアリング#カスタマーサービス#顧客中心のサービス
OLTA TECH BLOG•3年前

エンジニアからプロダクトマネージャーになる方法

こんにちは、河口です。 INVOYというサービスのプロダクトマネージャーをしています。 私がOLTAに入社したのは2021年12月で、それまでは複数社でエンジニアとして働いていました。 このブログは、私の経験を元に、プロダクトマネージャーを目指しているエンジニアや、エンジニアをコンバートすることで社内のプロダクトマネージャーを増やしたい人事担当者の役に立てればと思って書きます。 エンジニアとしてのキャリア エンジニアとして、人事向けのSaaSプロダクトの立ち上げからグロースを経験しました。その際、プロダクトを通して世の中に価値を届けるには、ユーザーに近いところで活動することが重要だと感じるよう…

#プロダクトマネージャー#Customer Reliability Engineering#エンジニアのキャリア
Mackerel ブログ #mackerelio•5年前

【4/27（火）19:00～】Hatena Engineer Seminar #16 Mackerel チームの技術と働き方編 を開催します。

こんにちは。Mackerel プロダクトマネージャーの渡辺（id:wtatsuru）です。 ここMackerelブログでは、様々なアップデート情報やMackerelをより知っていただくためのセミナーのご案内を行ってきましたが、 本エントリでは、Mackerelのエンジニアリングを支えるアプリケーションエンジニアとCREという職種の2名によるセミナー開催のご案内です。 Mackerelの仕組みや開発の裏側から、ユーザーを支えるMackerelならではCREの取り組みなどを知る絶好の機会ですので、みなさま是非ご参加下さい。 Hatena Engineer Seminar とは？ Hatena En…

#インフラエンジニア#Customer Reliability Engineering#運用監視