Amazon Lex

はじめに お客様が企業へ電話を掛ける場面では、その先に対応する人間（オペレータさん）がいる、というイメージになるかと思います。 いつでも柔軟にリソースを増減できれば良いですが、電話対応する人員を増やすことは容易ではありませんし、電話機などのハードウェアや、勤務場所の確保、オペレータのトレーニング等、時間とコストがかかりますね。 そんな状況を少しでも解決するツールとして、Amazon ConnectとAmazon Lex (v2) を組み合わせて、音声による自動応答の仕組みを試してみたいと思います。 （最後にデモ動画あります。） はじめに 概要 会話シナリオ 構築手順 Amazon Lex V2…

１．はじめに こんにちは、２０１８年度の４月にシー・エス・エスに入社しました、イノベーションLABのゆーたろーです。 皆さま日々の疲れはどのように解消していますか？ 僕は入浴時には必ず半身浴をして体の芯まで温めてから寝るようにしています。 体調にはお気を付けください！ ２．AWSの活用について さて、イノベーションLABではAWSサービスの有効活用を進めています。 AWSを利用する中で、システム担当者から『作業が属人化してしまうので専門知識のない人でもAWSを操作できるようにしたい…』 や『日常的に行うAWSの操作を効率化したい…』 などといった【声】が挙がっていました…。そんな【声】は【声】…