7-ElevenのGenAIメンテナンスアシスタントのセッションでは、7-Elevenが現場技術者向けに構築したAIエージェント駆動チャットボットの実装が紹介された。世界85,000店舗を展開する同社にとって、コーヒーマシンやスラーピーマシンなど主要機器の停止は売上と顧客体験に直結するため、現場で素早く正確に対処できる情報提供が重要な課題となっていた。本記事では、現場課題の整理からマルチエージェント設計、ハイブリッド検索、運用監視までの技術的要点をまとめる。 ※本記事は、Data + AI Summit のセッションを現地で視聴したエンジニアが、内容をできる限り客観的に共有することを目的に、生…