PCサポート

高齢の母が幸い健在でおりまして、たまに電話でパソコンの質問をしてきます。 内容によりますが、30分から1時間くらいは覚悟します。「どんな画面？」 「わからない！」 「画面に何が出ているか教えて」 「YouTubeを見ようとして、いつもはすぐ見れるのに、なんだかって出て」 「わかった。文字が出ていたら順番に読んでみて」…みたいな。でもこれは話が進んでいるほうです。 画面の情報が「読める」からです。母はiPadも持っていて、こちらのトラブルになると話がまったく進みません。 たとえば入力欄をタップすると入力モードになるとか、アイコンを長押しすると挙動が変わるというUIのルールが「読めない」ので、正し…

パソコンに訳の分からないエラーメッセージが出てきたり、変な現象が起こるとパニックになりますよね日頃、仕事にしているわたしでさえ「何だこりゃ！」ってことがよくありますよ。 愛すべきお客様たちを紹介します。 まずは、パソコンで顧客管理をされているＡさんＡさん「印刷できないんだけど」ゆかちん「プリンタに何かメッセージが表示されていませんか？」Ａさん「用紙を補給してくださいって出てる」ゆかちん「トレイに紙は入ってますか？」Ａさん「入ってるよ」ゆかちん「そうですか・・・では、今から伺います」 するとやはりプリンタのトレイは空っぽ。ゆかちん「トレイに紙入ってませんけど・・・」Ａさん「トレイってこれじゃない…

【初心者向け】日々のパソコンのお手入れについて 最近、パソコンのサポート（ヘルプデスク）をさせていただくためにLineグループを開設して、ツイッターで募集をいたしました。 その中で、なにか日ごろのメンテナンスをしていますか？という質問があったのでお題にしてみます。 まず、ハード的なものとソフト的なものがありますので、それぞれ分けてご説明します。 ハード ①キーボードなどには、エアダスターでほこりを飛ばす、拭き掃除 ②モニター・画面には、水拭き アルコールティッシュくらいなら大丈夫かとおもいますが、強い洗剤などを使うとコーティングがはがれてしまったりしますのでご注意ください。 ③デスクトップの場…