CRE

── CRE×estieレポートから読む、中長期の配置戦略 CRE（シーアールイー）と estieが発行した 「2025年下期 物流マーケットレポート」は、 一見すると「堅調」「安定」という言葉で片付けられがちです。 しかし、CLO（物流統括管理者）の視点で読み解くと、 このデータはむしろ、静かな警告を含んでいます。 物流施設は、もう“余っていない”。 そして次に来るのは、選別のフェーズです。 1｜空室率低下＝安心、ではありません まず事実関係を整理します。 首都圏 空室率：2025年下期にかけて低下 募集賃料：横ばい 需給は均衡し、表面上は安定市場です。 近畿 空室率：下降トレンド 募集賃料…

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。CRE は、顧客が安心してプロダクトを使い続けられるよう、問い合わせ対応からプロダクト改善までをエンジニアリングで支える役割です。 先日の記事「問い合わせ対応の全工程の自動化を AI で実現」では、Agent Skills 活用の事例を紹介しました。 今回は、その全工程の「中身」の話です。Agent Skills（Markdown ファイルで AI エージェントにドメイン固有のスキルを渡す仕組み）に込めた設計思想を共有します。 私たち CRE には問い合わせにおいて 2 つの基…

こんにちは、クラウドサインで CRE（Customer Reliability Engineer）をしている藤谷です。 過去の記事では、Slack ワークフローに AI を組み込んで問い合わせの課題整理を自動化した事例を紹介しました。あの時点では、AI は問い合わせフローの「一部」を支援するものでした。 その後 CRE チームでは MCP（Model Context Protocol）を使った自動化基盤を構築しました。しかし MCP だけでは「どう使うか」までチームに共有できず、活用が広がらないという壁にぶつかりました。この課題を解決するため、CRE チームでは Agent Skills（AI…

こんにちは。FinOpsチームのテックリードの吉澤です。 アンドパッドのSRE/CRE/FinOpsチームのメンバーで、2026/1/31(土)に中野で開催されたSRE Kaigi 2026に参加してきました！ 今回は、現地参加したメンバーによるおすすめセッションをご紹介します。これからSRE Kaigi 2026の内容を追う方は、ぜひ参考にしてみてください。 ちなみにイベントレポート第1弾として、私の一般セッションでの発表（予期せぬコストの急増を障害のように扱う）とその反響を以下の記事にまとめています。こちらもあわせてご覧ください。 tech.andpad.co.jp 現地参加したメンバーに…

こんにちは。スパイダープラスCREチームの脇です。 今回の記事では、 エンジニア知識0スタートのカスタマーサポートから社内のCREチームへキャリアチェンジした実体験をもとに、何を学び、どんな壁にぶつかり、どう乗り越えたのかをお話していきたいと思います。未経験から技術サイドに踏み込む人の参考になれば幸いです。

この記事は、弁護士ドットコム Advent Calendar 2025 の 4 日目の記事です。 こんにちは、藤谷です。 私は CRE（Customer Reliability Engineer）として、日々顧客からの問い合わせに向き合っています。私は CRE を、次のような役割を担うチームだと考えています。 CREは、顧客がプロダクトを使い続ける上で発生する技術的な課題を、エンジニアリングの力で解決するチーム。 カスタマーサクセス（CS）と連携しながら顧客の成功を支援する点は同じです。一方で CRE はプロダクトの技術的な仕様・制約まで踏み込み、顧客の業務と突き合わせて「破綻しない形」へ設計…

はじめまして。 スパイダープラス CREの森川です。 24歳でIT業界に入り、出産を経てからは、システム保守やテクニカルサポートといった分野で経験を積んできました。そんな私の最近一番の難題は、仕事のトラブルシュートより難しい、思春期の子どもとのコミュニケーションです。 さて、私の所属するCREチームは、お客様が直面する技術的な課題を解決し、サービスの安定稼働を支えるミッションを元に日々活動しています。メンバーがそれぞれ異なる強みを持ってるため、一人では解決が困難な問題も、チームとして連携することで乗り越える場面が多々あります。このような『チームへ貢献する意識』がその先にいるお客様の課題を解決し…