クレームが起こっていしまったら、対応する時に一番の鍵となるのは、傾聴だと思っています。 この傾聴。最近よく聞く言葉ですね。 クレーム対応時になぜ傾聴が大切なのでしょうか？ 続きは以下からクレーム対応の鍵となる傾聴
受けたクレームが、なんか理不尽に思えたりするとついつい対応が蔑ろになった経験ありませんか？ 自分の勘違いで、理不尽だと決めつけてしまうこともあります。 だからこそ、どんなクレームでも対応は誠実にすることをお勧めします。 続きは以下からどんなクレームでも対応は誠実に
