共感されたい

村上ひさきです！ 「良い商品やサービスを提供しているのに、お客さんに響かない…」 「価値を伝えているつもりなのに、思うように反応がもらえない…」そんな悩みを感じたことはありませんか？実は、お客さんが本当に求めているのは、 「商品」ではなく「理想の未来」 なんです。では、どのように伝えれば、お客さんの心に響き、 共感を生む発信ができるのでしょう？ お客さんが思わず惹かれてしまうような 「ストーリー」で伝えること！ お客さんは「商品そのもの」ではなく、 その商品を使った後の未来（どう変わるのか？） 理想の姿にたどり着くストーリー（自分もできそう！） に共感したときに行動を起こします。つまり、お客さ…

村上ひさきです！ お客さんの本音を引き出すために、 前回は 「隠れたニーズを見つける3つの質問」を紹介しました。では、引き出した 「本当のニーズ」 を どう活用 すれば、 お客さんに響く提案や発信ができるのでしょうか？今回は、得られた回答をもとに 共感を生む提案や発信に変える方法 を解説します！ 関連記事！ お客さんのインサイトを引き出す方法｜的外れな提案をなくす「悩み・問題・課題」の見極め方 - 24μgの力 お客さんのインサイトを引き出す方法｜隠れたニーズを見つける3つの質問 - 24μgの力 ①お客さんの「本当のニーズ」を整理する 前回の質問を通じて、次のような回答が得られたとします。例…

村上ひさきです！前回の記事で、お客さんの本音を引き出すには、 「悩み・問題・課題」の違いを理解することが大切であるとお伝しました。前回の記事🔻 hisa-hr.hateblo.jp では、実際の会話の中で どうやって深掘り すればよいのでしょうか？ここで役立つのが、3つの質問 です！ これらの質問を通じて、お客さんが「本当に求めていること＝隠れたニーズ」を 見つけることができます。 ①「どんな悩みを抱えていますか？」 ◉目的：お客さんの表面的な悩みを確認する 例（ダイエット） 「今、どんなことで悩んでいますか？」「最近、体重が増えてしまって、10kg痩せたいんです。」 例（ビジネス） 「今、一…

村上ひさきです！「お客さんと話しているのに、なんだかしっくりこない…。」 「提案しても、『それじゃない』と言われる…。」こんな経験はありませんか？実は、お客さん自身も 「自分が本当に求めていること（インサイト）」に気づいていない ことが多いのです。 だからこそ、表面的なニーズをそのまま受け取ると、 的外れな提案になってしまいます。では、どうすれば お客さんの「本当の悩み」 を引き出し、 共感を生む発信ができるのでしょうか？そのヒントとなるのが、「悩み・問題・課題」の違いを理解することです！ 用語 定義 具体例（ダイエット） 具体例（ビジネス） 悩み（Feelings） 感情的な不満やモヤモヤ …

『自然物としての人間は、決して孤立して生きられるようにはつくられていない。 司馬遼太郎』 孤独死のニュースをたまに耳にします。長生きをすれば、いつかは単身で生活することになるでしょうから、他人事とは思えません。 また、肉体的死は避けて通れませんから、周囲にご迷惑をおかけしないように考えて工夫をしておきたいと考えています。 でも、その前に、このフレーズについて考えてみたいと思います。 人間は、十月十日母の胎内で育まれ、鼻からスイカが出るくらいの苦痛を伴って、産み出されます。 この時は、母親が一緒でした。 生命の誕生を誰かが取り上げ、保護者が育てます。ここでは、保護者が一緒です。 自立期を通過し、…

何度言っても実行できない、直さない、成長しない部下や後輩に悩んでいませんか？でもそれは、ひょっとするとあなたに問題があるかもしれません。 あなたは共感しています？ 結婚式などで使われます。夫婦円満の秘訣は運送屋になること！ 「お隣の奥さんが嫌味ばかり言うのよ、もうイヤ、どうすればいいと思う？」これに対して、「〇〇〇〇してみたら、〇〇〇〇と考えたらどうかな」奥さんは確実に怒ります。「そんなことわかっているわよ！あなたはわかってないから簡単に言うのよ！」 （男性は解決型、女性は共感型の脳） 奥さんは自分の辛さをわかって欲しいんです。まず、うん、そうやな（運送屋）と共感してください！「そうか、それは…

相談されてアドバイスをしたのに、受け入れてもらえないことってありませんか？冷静で論理的なアドバイスほど受け入れてもらえないことが多いのです。 具体的な手法などのアドバイスを求められたとき 論理的なアドバイスをしてください。相手もそれを求めています。 説明がうまくできないので具体的なコツを教えてください。 PCソフトの具体的な方法を教えてください。 ライティングのスピードをアップするコツを教えてください。 営業でのクロージングのコツを教えてください。 感情が前面に出ているとき 相談するとき、感情が前面に出ていることが多いものです。夫婦間ではよく起きます。「お隣の奥さんが嫌味ばかり言うのよ、もうイ…