店長が発する言葉の力は、売場のスタッフに士気に影響を与えます。 店長が、 「大丈夫、心配いらない」 「きっとうまくいく」 「すごいね」 「上手だね」 などポジティブで前向きな言葉を口にすれば売場のスタッフも前向きでポジティブになります。 逆に 「ダメだね」 「バカ」 「下手ね」 「失敗だ」 なとネガティブで否定的な言葉を口にしていると、売場のスタッフは、萎縮し、気持ちも暗くなります。 店長の役割は、たとえ、トラブルがあったり、思うようにならない困難があったとしても活路を見出していくことです。 楽しんで売場全体を盛り上げ、チームを引っ張っていくのが店長の務めです。 店長は、「ありがとう」「すごい…