店長

店長が発する言葉の力は、売場のスタッフに士気に影響を与えます。 店長が、 「大丈夫、心配いらない」 「きっとうまくいく」 「すごいね」 「上手だね」 などポジティブで前向きな言葉を口にすれば売場のスタッフも前向きでポジティブになります。 逆に 「ダメだね」 「バカ」 「下手ね」 「失敗だ」 なとネガティブで否定的な言葉を口にしていると、売場のスタッフは、萎縮し、気持ちも暗くなります。 店長の役割は、たとえ、トラブルがあったり、思うようにならない困難があったとしても活路を見出していくことです。 楽しんで売場全体を盛り上げ、チームを引っ張っていくのが店長の務めです。 店長は、「ありがとう」「すごい…

店長の仕事は何か考えたことはありますか？コレが分からないで飲食店の社長をやってはいけません！規模拡大をしていく過程では店長は倍々に増えていきます。自ずと階層も増えますが、店舗マネジメントの基本は店長の職位です。 そんな中、店長の責任を考えてみましょう。店長の数値責任の中に「売上高」があると頭に浮かんだ人は意外と多いと思いますが、間違ってますよ！実は通常の店長には売上高責任はないのです。なぜなら、店舗の立地選定はさせてもらえないし、メニューも売価も決めさせてもらえないからです。そんな職位の人に「もっと売上上げろ！」と思ったり、言ってしまうのはどうかと思います。 こんなことから判る通り売上高責任は…

心温まる物語『虜』になっちゃいそう！ 『町田そのこ』さんの『コンビニ兄弟』第１巻 を読みました。ネタバレしますが、冒頭を少し 紹介しますと…九州にあるコンビニチェーン『テンダネス』の 『門司港こがね村店』で働くパート店員『中尾 光莉 (みつり) 』は、イケメンフェロモン店長の 『志波三彦』の日常を観察して、彼をモデルに した小説を『ピクシブ』に掲載している。 というのも、彼が話しかける甘い言葉で、常連 のみならず、偶然、訪れた客までもが『虜』に なってしまうからだ。 彼に詰め寄る『推しの人達』から守ろうとする 『マッチョな赤じい』や『婦人会の女性達』、 背中に『なんでも野郎』と書いたツナギ姿の…

新しい店長が異動して来ました。 うちのスーパーは、店長や副店長や社員さんが１年くらいの周期で地区内の店舗を異動します。 新しい店長は熱意がすごくあり、売り場や売上の理想も高く、私たち従業員は店長の理想についていけてません。 店長も色々 今のスーパーで働いてもうすぐ５年になりますが、今回の店長で６人目。 店長が換わると、店の雰囲気もガラリと変わります。仕事の仕方も仕事の量も変わります。 ●A店長は、適当に仕事をする人。店長も適当なので、従業員も割と適当😅無理難題は言われなくて楽だけど、何かあった時に店長が責任とってくれない。自分たちで何とかしなければいけない。でも、やることはやっているので売上は…

今週のお題「秋服」 今週のお題について書こうと思います。 秋服ですか。。。 難しいですよね。何か欲しい、けど必要なのか？ 着られる時期短くない？とか。 その昔、私は販売員として勤務している時代がありました。 ハウスマヌカン（死語）の時代よりは後でしたが、 販売員が憧れの職業だった頃です。 現在では違うようで。。 私にとって洋服の販売の仕事は天職だと今でも思っています。 洋服に限らずですが、対面で物を販売するということが、 楽しくて仕方がなかったのです。 作法やテクニック、洋服の蘊蓄に至るまで、勉強し実践することがとても楽しく、 今思い出しても濃い時間を過ごしていたと感じます。 その後店長になり…

小売業や販売業において、クレーマー対応は避けて通れない課題です。顧客の不満やクレームに対して適切に対応することで、企業の信頼を守り、顧客満足度を向上させることができます。しかしながら、理不尽なクレームに対しては冷静かつ毅然とした対応が必要です。小売業や販売業におけるクレーマー対応の注意点についてまとめます。具体的な対応方法や実例を交えながら、効果的なクレーム処理、クレーマー対応のポイントを紹介します。ここで紹介する実際に使える「7つのスクリプト」と「2つの秘訣」を覚えておくことで、悪質クレーム対応時にも落ち着いて対応しやすくなります。

ティーチングとコーチングは、どちらも人材育成の手法として重要ですが、その手法や目的には大きな違いがあります。どちらの手法が効果的なのかを見極め、適切に使い分けることが