店員　接客

こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士・講師の瀬戸川礼子です。 先週末は、福岡で終日、企業研修を行いました。 私は、取材も執筆も一人で話す講演も好きですが、写真のように、受講される方々と共に過ごす研修は、限られた時間の中でもよりよい変化が感じられたり、やりとりができるので楽しく充実感があります。 また研修の事務局の方々にも恵まれ、私が大切にしている「幸せに働き生きる」につながっていることも非常にうれしいことです。 この日は10時から16時までの6時間。表情が豊かになったり、楽しい・深い発言があったり、横のつながりが感じられるのは研修ならではです。 私は社員時代、研修というものを一度も受…

お題「最近、ほっこりした瞬間」 店員さんが見せてくれる〝素〟が好きだ。 なかなかバーコードが読み取れなくて、ちょっと焦った店員さん。 私は、少し笑ってみる。 そしたら店員さんも控えめに、なんかこれ全然反応しないですね、すみません。 とか言いながら少しだけほっとしたようにちょっと笑う。 人と話すことは得意ではない私だけど、 急いでないですよ、怒ってないです、敵意はないですよみたいな、 そういう気持ちは表明したい。 伝える意味あるのかなと思うこともあるけど、 接客業に携わったことがあるなら全員、 世の中には意外と不機嫌なひとが多いことを知っている。 だからお客さん側の時は、怒っていないですよ風を醸…

こんばんは。海のトナリことミナリです。 さて、今週のお題"あの店員さんがすごい！" たくさんいます。 私自身も接客業の経験があり両方の気持ちが痛いほどわかります。 その中でもすごいと感じた２つの分野の店員さんを推したい。 まず一人目 飲食店の店員さん 正直飲食店の店員さんはみんなすごい。 複雑な注文から配膳まで、本当に色々求められるなぁと感じる。個人的にはスターバックスや丸亀製麺の店員さんには尊敬しかない。限られた時間内に聞き取り、生産、提供に至るまですべてがスムーズで素晴らしいなと思う。カスタムまで対応できてしまうんだから本当にすごい。 丸亀製麺の店員さんもすごかった。入店するお客さんの把握…

「物価がちょこちょこ上がっているからね、少しでもお得にお買い物をね。」 と、ドラッグストアの店員さんがポイントカード発行の手続きに 割引クーポンを使用をすすめてくださった。 お店側からすると、単に「ポイントカードの会員を増やしたい」目的もあるだろうが、 その店員さんの、言葉遣い、心遣い全てにおいて、 ありがたいな〜と思わせる接客ぶり。 もう、「接客」というと、作ったように聞こえるので「接客」と言わないわ。 その店員さん、「その人！」が素晴らしいかった。 ちなみに福岡の呉服町にあるココカラファインにいらっしゃる店員さん✨ （言っちゃったw 良い知らせは広げたい、な🌼） 明日からぼっちゃんと始めて…