部下とのコミュニケーション

部下からの文句やクレーム対応 に疲れ果て、家に帰るとどっと疲れる日々。 課長としての責任を感じながらも、 部下への苛立ちを抑えられず、 「どうしてこんなこともできないのか」 「また同じミスか」と 文句ばかりが口をついて出てしまう そんな状況に悩んでいたある課長さんがいました。 しかし、「コーチング」を学びにきて、 部下への接し方を変えたところ、 驚くほどの変化が訪れました。 部下を見る目を変える「傾聴」と「承認」 コーチングで学んだのは、 「相手の話を真剣に最後まで聞くこと」 と 「良い点を見つけて認めること」 「部下の話を否定せずに、まず耳を傾けよう」 「どんな部下にも良いところがあるはず。…